產業新知

心靈雞湯第十八帖：正面能量的威力（上）

  最好的辦法就是透過刻意的練習，方法有：以不同的觀點看待工作與工作上遇到的難題、肯定自我、練習大笑、練習感恩。
2012/07/17 view more

心靈雞湯第十七帖：寶貝你的「飯碗」-金嗓保養術

  每天大量講話的電話行銷人員或電話客服人員，需建立自己的一套養「聲」之道，增加自己的說話能量，每天的工作都會更順心、更順利。
2012/07/17 view more

心靈雞湯第十五帖：網路walker的威力

  對於服務業來說，網路可以增加業務拓展的廣度，但相對也會讓好名聲（或壞名聲）在瞬間傳播千里！
2012/07/17 view more

排班，六大實戰秘笈!

  在預測、排班制度面與流程面作改善，並加強現場管理的彈性調度能力，為客服中心的精緻化管理跨出一大步。
2012/07/10 view more

只是排班，無法發揮效益

  客服中心排班作話務預測、排班、公告班表後，即開始進入實戰階段 - 如何以靈活的調度能力，滿足每個時段的人力需求才是重要關鍵。
2012/07/10 view more

CRM對電話行銷的重要性

  如何讓各銷售尖兵提供產品給最需要者，如何讓供需達到緊密交集，即是CRM與電話行銷最重要的關聯。
2012/07/16 view more

「平均處理時長」及「遵時率」的問題出在哪？

  每人每小時平均接聽量是所有call center呼叫中心精緻化管理所關心的重要KPI指標。
2012/07/12 view more

【客服中心】四大象限

  全方位全功能的【客服中心】精緻化管理，要做到任何人、在任何時間、在任何地點、用任何終端設備、透過任何管道，都能提供多元化的服務。
2012/07/12 view more

【客服中心】聲音的魅力

  精緻化管理直效行銷，不但能提升座席員聲音的魅力，更可以創造出更多感動銷售的結案金額。
2012/07/12 view more

今天是結績日 ~天天是結績日

  電銷人員就是自己的老闆，這個月要賺多少錢自己決定！
2012/07/16 view more

以品質管理提高電話行銷效益

  透過品質管理與教育訓練機制的配套，能有效的提昇銷售量與降低客戶對電話行銷的負面觀感。
2012/07/12 view more

一日之計在於『奇檬子』~ 『心情』決定績效

  電銷中心管理者，要做到電銷中心精緻化管理，必須透過愛心的關懷，協助電銷人員隨時保持好『心情』。
2012/07/16 view more