在過去，與客戶通話的錄音內容都是黑盒子，僅有質檢人員抽取樣本(1%~5%)進行品質檢核，或者，當客訴發生時，才有可能被存取出來作為憑證 ; 這些龐大的、珍貴的客戶聲音，絕大部分被塵封無法進行有效的分析與使用。

如意客戶互動大數據分析系統，透過即時語音辨識引擎將語音轉文字，針對內容文本進行文字語意模型建立，透過模型與文字內容匹配，有效找出通話內容當中的各種行為表現、異常訊號、客訴、需求…等，透過模型分析，了解現行客服中心通話中所包含的潛在風險與商機，進而採取有效的決策，在競爭對手之前發現問題解決問題，贏得客戶。

Grandsys大數據分析與建模專家及運營管理專家，可協助客戶進行客戶互動大數據分析，

其顧問服務流程如下 : 需求分析→建立假說→驗證→調整