營運管理

金融業數位轉型的重要課題之一“錄音系統價值定位及集中化的趨勢”

數位轉型的浪潮下，為了全面地蒐集數據，錄音系統集中化管理所有的錄音資料成為一種趨勢。

 

2021/02/24 view more

客服中心的自動路由-話務自動分派

客服中心已進化成全管道客服中心。結合使用各種資源並對所有管道中的交互進行優先順序排序，以此獲得競爭優勢、創建輕鬆的客戶體驗。為每次交互選擇最佳資源，讓客戶和企業獲得所需的結果!
2019/11/22 view more

理專違規案頻傳，導入AI智能質檢掌握違規案件

理專違規的案件，可以導入AI質檢系統輔助專員在銷售時以符合法規的方式進行服務。

 

2020/12/24 view more

運用3個思考步驟讓客服管理技巧更上一層樓

客服主管如何克服管理問題?運用3個思考步驟讓客服管理技巧更上一層樓。

 

2020/11/18 view more

透過真正的業務自動化更高效地服務客戶

透過自動化提高行銷活動的效果和生成潛在客戶，以便根據其價值和時效性確定優先順序和分配潛在客戶，重新捕獲錯過的線上銷售機會，然後將其分配給最佳銷售代表。
2019/10/17 view more

客服中心如何運用AI質檢提升效益

傳統的質檢耗時又費力，質檢率往往不到千分之五，效果十分有限。AI的時代來臨我們可以怎麼運用AI智能質檢提升效益？
2020/09/17 view more

改變傳統客服中心，改善客戶體驗

如果傳統客服中心技術無法滿足需求，客戶體驗就會受到影響，現在是時候進行創新以保持競爭力了。依靠 Genesys 的經驗和經驗證的流程實現成功轉移，改善您的客戶體驗!
2019/08/16 view more

將您的客服中心與現有系統和應用整合

充分利用與當前解決方案連接的現有集成功能，保護您在勞動力資源管理軟體和技術方面的現有投入。可提供與 CRM 系統、PBX、ACD、勞動力資源優化、案例管理和其他傳統系統實現開箱即用的集成功能，從而縮短實現價值的時間並讓客服中心快速啟動和運行。
2019/07/26 view more

善用KPI 優化客服中心管理

客服中心要得到良好的管理，需要有好的軟體系統提供班務活動安排及話務資訊處理。透過各項功能模組完整且全面的資料紀錄，提供給具有不同管理訴求的客戶制定各種關鍵績效指標的彈性與數據源，以便計算出各指標的量化數值。
2018/03/09 view more

善用標記優化客服中心的品質管理

全媒體與智能客服已經帶來產業的質變，善用科技來提供人性化的服務與管理是必要的轉型，以精準的”標記”來發展更多具有價值的應用，將會是全媒體對話文本分析系統一個重要的目標。
2018/01/19 view more

客服中心的特休—是例還是休，傻傻分不清！

排班工作是一連串科學化的過程，需要經過反覆的演算與優化! 因而在不同的客服中心，處理特休假的方式也會有所不同。
2017/11/20 view more

在數位時代,您的服務還是撥接的嗎?

消費者要的不只是在網路得到全面的服務，還必須能透過不同渠道與企業聯繫，贏得客戶體驗。
2017/09/30 view more