客戶期待透過科技獲得更好體驗的現在，持續提升客服體驗仍然是客服中心需要思考的議題。

金管會銀髮族理財監理重點及運用AI質檢系統協助內控,用AI達成100%全質檢

大數據時代掌握數據資產的企業，才能提升企業競爭力

蒐集數據是時間流的概念，錯過了便無法回溯。

疫情之後有許多公司開始混合工作模式，

為什麼混合的工作模式會繼續存在？

客服中心的數位轉型除了應用上能消除空間限制、降低營運成本以外，更能透過數據應用提升效益。