客戶期待透過科技獲得更好體驗的現在,持續提升客服體驗仍然是客服中心需要思考的議題。
將新顧客變成老顧客的效益,讓企業紛紛看到客戶關係管理的重要性。透過合適的CRM系統可以協助企業用更容易的方式經營客戶關係。
客戶期待從不同的服務管道中獲得方便、快速、個人化的服務體驗,完整的規劃及投資正確的客戶體驗解決方案是留住客戶的唯一解法。
資料海嘯時代,要有好的企業治理,必先有好的資料管理。
我們提供三個思考方向協助企業選擇適當的客服平台。
我們將客服中心的系統分為:服務管道、前端處理系統、服務作業系統、作業管理系統,協助讀者快速掌握客服系統的基礎架構。
金管會銀髮族理財監理重點及運用AI質檢系統協助內控,用AI達成100%全質檢
大數據時代掌握數據資產的企業,才能提升企業競爭力
蒐集數據是時間流的概念,錯過了便無法回溯。
疫情之後有許多公司開始混合工作模式,
為什麼混合的工作模式會繼續存在?
客服中心的數位轉型除了應用上能消除空間限制、降低營運成本以外,更能透過數據應用提升效益。