營運管理

發展AI前需要注意的事情

 

蒐集數據是時間流的概念，錯過了便無法回溯。
2021/07/23 view more

為什麼企業該將視訊系統視為長期投資

 

疫情之後有許多公司開始混合工作模式，

為什麼混合的工作模式會繼續存在？
2021/08/10 view more

企業IT架構雲端化趨勢，採用雲端客服的三個原因

許多行業不得不加速數位轉型來因應COVID-19帶來的轉變，其中雲端客服中心也是企業採用的選擇之一。

 

2021/03/30 view more

銀髮理財列為監理重點　如何運用AI協助內控

 

金管會銀髮族理財監理重點及運用AI質檢系統協助內控,用AI達成100%全質檢
2021/05/19 view more

企業資產價值轉變

 

大數據時代掌握數據資產的企業，才能提升企業競爭力
2021/06/01 view more

金融業數位轉型的重要課題之一“錄音系統價值定位及集中化的趨勢”

數位轉型的浪潮下，為了全面地蒐集數據，錄音系統集中化管理所有的錄音資料成為一種趨勢。

 

2021/02/24 view more

什麼是雲端？淺談雲端服務（下）

為什麼大家都要用雲端？淺談雲端服務的演進及2021年應用趨勢。

 

2021/04/27 view more

什麼是雲端？淺談雲端服務（上）

為什麼大家都要用雲端？淺談雲端服務的優勢及雲端服務的模式及佈署方式。

 

2021/04/20 view more

理專違規案頻傳，導入AI智能質檢掌握違規案件

理專違規的案件，可以導入AI質檢系統輔助專員在銷售時以符合法規的方式進行服務。

 

2020/12/24 view more

運用3個思考步驟讓客服管理技巧更上一層樓

客服主管如何克服管理問題?運用3個思考步驟讓客服管理技巧更上一層樓。

 

2020/11/18 view more

客服中心如何運用AI質檢提升效益

傳統的質檢耗時又費力，質檢率往往不到千分之五，效果十分有限。AI的時代來臨我們可以怎麼運用AI智能質檢提升效益？
2020/09/17 view more

客服中心的自動路由-話務自動分派

客服中心已進化成全管道客服中心。結合使用各種資源並對所有管道中的交互進行優先順序排序，以此獲得競爭優勢、創建輕鬆的客戶體驗。為每次交互選擇最佳資源，讓客戶和企業獲得所需的結果!
2019/11/22 view more