客戶期待從不同的服務管道中獲得方便、快速、個人化的服務體驗，完整的規劃及投資正確的客戶體驗解決方案是留住客戶的唯一解法。

德鴻一直以提供企業安全穩定的產品為目標，為了提升技術及完善市場的需求，在今年７月也加入金融科技創新園區，運用園區知識與資源累積創新技術量能。

金管會在2019宣布進行三階段的開放銀行政策，讓我們用三個特點快速介紹與我們生活息息相關的開放銀行政策吧！

客戶期待透過科技獲得更好體驗的現在，持續提升客服體驗仍然是客服中心需要思考的議題。

客服中心的數位轉型除了應用上能消除空間限制、降低營運成本以外，更能透過數據應用提升效益。

 客服中心的數位轉型要能擁有遠端值機的便利性是取得商業優勢的關鍵，系統的建置需要以長期投資的角度進行考量

疫情之後有許多公司開始混合工作模式，

為什麼混合的工作模式會繼續存在？

蒐集數據是時間流的概念，錯過了便無法回溯。

我國對於雲端化有越來越肯接受的趨勢，舉凡企業內部通訊系統或是客服系統都有逐步向上攀升的比率。

Genesys DX建立信任和忠誠度的直觀數位體驗。

大數據時代掌握數據資產的企業，才能提升企業競爭力

金管會銀髮族理財監理重點及運用AI質檢系統協助內控,用AI達成100%全質檢