產業新知

今天是結績日 ~天天是結績日

  電銷人員就是自己的老闆，這個月要賺多少錢自己決定！
2012/07/16 view more

一日之計在於『奇檬子』~ 『心情』決定績效

  電銷中心管理者，要做到電銷中心精緻化管理，必須透過愛心的關懷，協助電銷人員隨時保持好『心情』。
2012/07/16 view more

CRM對電話行銷的重要性

  如何讓各銷售尖兵提供產品給最需要者，如何讓供需達到緊密交集，即是CRM與電話行銷最重要的關聯。
2012/07/16 view more

如何提昇話務預測準確度

  話務量與平均處理時長若能準確預測其變化，即可預先排定適當的人力，在人力成本控制與服務指標的達成中間取得最佳平衡點。
2012/07/16 view more

建立預測流程與方法的一般原則

  一般原則為：歷史話務量統計篩選原則、話務量預測的範圍 、話務量預測時的比例原則、曲線圖表的建立。
2012/07/16 view more

客服中心人資優化藏寶圖－人資優化不行也得行！？

  讓員工自願發揮最大貢獻，給予有效的激勵並持續對員工的能力做投資。

 

2012/07/16 view more

客服中心人資優化藏寶圖－轉憂為優

  客服中心有太多值得憂心的議題，彼此間也互有因果，以無生的覺悟來創造有限的生機。
2012/07/16 view more

客服中心的數學習題-服務水平之數值模擬

  估算排定人力將達到的服務水平，來做為衡量班表優劣的一個基準。
2012/07/16 view more

客服人3A 管理

  引導客服人員處理每通話務的思維，脫離"生產線上的機器人"宿命，提昇客服專員的自主性，進而提高工作動力、創造工作價值。
2012/07/13 view more

客服中心管理利器－報表

  工欲善其事，必先利其器。了解各報表的涵義，正確的分析解讀，將有利於管理上的決策。
2012/07/13 view more

客服中心實施人力資源優化軟件後的管理變動 -管理模式轉變

  實施人力資源優化軟件後，會造成小組管理督導模式、請假的程序、換班管理、定期優化班種等管理模式的轉變。
2012/07/13 view more

客服中心實施人力資源優化軟件後的管理變動 - 管理技術提昇

 

最大的管理變動就是管理技術系統化與透明化，管理階層的作為將有充分的數據支持，並可有效傳承。
2012/07/13 view more