用AI分析 找出潛在的風險
金融業透過客戶服務、電話銷售等業務平台與客戶的密集接觸，產生的龐大「對話語音」數據，監管單位對金融業務對話內容有明確的法規要求，要求企業遵守合規標準，再加上市場越來越競爭企業需要從服務的語音對話中瞭解服務的業務機會、合規性、風險訊息，讓智能質檢成為金融業的硬需求。有鑑於過去依賴完全人工的質檢覆蓋量僅能達到2%，我們運用經驗及技術研發「智能質檢」解決方案，自動監控和分析大量的語音對話資料，透過企業自定義的質檢任務進行分類及評估，從中識別出潛在的問題或違規行為，協助金融業檢核或評估語音內容的品質及合規性。
如意智能質檢與企業治理
對於金融業者來說企業治理的範疇包含與客戶之間的誠信，與客戶接觸的不同的業務場景如何讓這些服務保持一致性及合規性就變成企業治理的挑戰。我們透過大量語料累積及引擎的訓練，加上可以依據使用者需求彈性調整的質檢模型，將傳統的人工質檢升級，提升檢核涵蓋率、更快速的獲得檢查結果，協助企業完善企業治理。
我們用經驗與技術提供值得信賴的服務
我們長期與金融保險業者合作，提供值得信賴的服務，幫助企業在智能質檢平台上獲得最佳效果。由行業顧問全程協助導入，從需求訪談到系統上線，確保平台的最大化使用效益，同時提供相關作業建議。質檢自動化讓評分流程更簡單，減少人工作業誤差，讓企業輕鬆掌握服務狀況。
