產業新知

客服中心人資優化藏寶圖－琥珀(席位利用率)

  要達到高的席位利用率需要具有彈性的班務設計、允許用餐或休息後更換座位、預先配置好的座位表、客服人員遵席習慣的養成。
2012/07/11 view more

客服中心人資優化藏寶圖－翡翠 (遵時率)

  讓客服人員在適當的時間做適當的事，遵時率和品質管理就變成最有用的一對管理指標。
2012/07/11 view more

客服中心人資優化藏寶圖－珍珠(代換班效益)

  客服人員高度關注班表，員工滿意度增加可以降低成本與提升客戶滿意度。
2012/07/10 view more

電話行銷-出國旅遊競賽

  無論一季或半年舉辦，奇妙的是，業績總是會衝到整年度的最高點，這無論對公司對TMR都是雙贏。
2012/07/17 view more

電視購物 (Order Taking)

  電視購物要靠【客服中心】精緻化管理，配合【客服中心】四大基要：人、機、料、法；才能精進成功。 
2012/07/17 view more

電話行銷夾心餅的日子

 


直效電銷主任(Leader)是中間幹部，要具有堅固耐操和溝通協調的能力；要能承受上壓下頂；又要能承受左搓右揉的功夫。

 
2012/07/17 view more

電話行銷萬花筒

  電話行銷的高手其實話術模式都只有一種:就是不斷COPY成功。
2012/07/17 view more

電話行銷-兩虎之爭暗自較競

  一定要察顏觀色，先拼出業績，自有人主動來找你交朋友。
2012/07/17 view more

客服中心人資優化藏寶圖－水晶球(預測作業概述)

  預測作業的偏差對於總體成本的影響甚鉅，預測人員必須能端出合理的科學分析過程來說服自己與老闆。
2012/07/11 view more

電話行銷：說故事(一)

  成功的行銷專員，最高銷售技巧，就是一位不露痕跡且不做任何銷售的說故事高手。
2012/07/17 view more

電話行銷；上線囉！

  有通話時數的人不一定有業績，但有業績的人一定要有通話時數。
2012/07/17 view more

電話行銷：說故事(二)

  對不同年紀要有不同的故事；當然人生的體會，也是不一樣的，一定要用相近的的故事，才能產生有效的共鳴。
2012/07/17 view more