雲端應用是近年來IT業界的顯學，但是雲端應用並不算是新的技術，只是之前並未受到一般企業與IT業界的重視，而近年來全球景氣不佳，金融海嘯席捲全球之際，多數企業所有的策略都在「保盈餘」，減少資本支出成為企業優先進行的重要工作項目。

在如此充滿不確定又競爭激烈的大環境下，多數企業逐漸對於雲端運算的運用不僅充滿期待，且許多服務及運用已經廣泛被執行中。雲端應用的優點不勝枚舉，除了能以較少的成本彈性取得需要的應用服務，更可以針對企業環境的快速變化進行調整，因此對於客服中心這樣的產業，”雲端”絕對是解決企業節約成本與快速反應的一帖良藥。

Grandsys基於二十年來對於客服產業投入與堅持，推出了全面性的客服雲端運用服務，針對企業的不同需求，量身打造不同規格的雲端服務，無論是部署私有雲端服務，或是延伸至公有雲端的應用，皆可隨需求改變，無須擔心資源浪費與過度建置的問題。