產業新知

客服中心人資優化藏寶圖－淘寶之旅

  精緻化管理首先需具備工具有：預測準確率、 求得好班表 、席位利用率、 遵時率、 代換班效益 。
2012/07/11 view more

客服中心人資優化藏寶圖－翡翠 (遵時率)

  讓客服人員在適當的時間做適當的事，遵時率和品質管理就變成最有用的一對管理指標。
2012/07/11 view more

客服中心人資優化藏寶圖－琥珀(席位利用率)

  要達到高的席位利用率需要具有彈性的班務設計、允許用餐或休息後更換座位、預先配置好的座位表、客服人員遵席習慣的養成。
2012/07/11 view more

客服中心人資優化藏寶圖－珍珠(代換班效益)

  客服人員高度關注班表，員工滿意度增加可以降低成本與提升客戶滿意度。
2012/07/10 view more