企業該如何選擇雲端客服系統 CCaaS？本文一次整理 CCaaS 與傳統地端客服的差異，以及全通路、AI、平台穩定度、資安與系統整合等 5 大評估重點，協助企業找到適合的客服架構。

 在面對極端氣候、大樓突發停電或是業務高峰引發的話務量瞬間暴增時，「營運中斷」往往會給企業帶來難以估量的商譽與財務損失，如何透過Genesys Cloud打造企業韌性

 SaaS 架構如何幫助企業從 CAPEX 轉向 OPEX、省下隱性維運成本，並透過 AI 助理與智能排班實現降本增效，打造高投資報酬率的客戶體驗新架構

今年我們將參與明基佳世達集團於 2026 COMPUTEX 台北國際電腦展打造的「AI IN ACTION」展區。

透過「規則 × 語意」雙引擎協作，不僅能精準驗核 SOP 合規基石，更能洞察水面下的溝通意圖與情緒波動 。

農曆春節假期愉快！本公司將於2/16-2/20休假。

客戶期待不只是服務，而是個人化、高效率而且善解人意的互動，透過Agentic AI，強大的邏輯推理能力，創造品牌溫度的體驗協奏。

中秋佳節愉快！本公司將於10/4-10/6休假。

Genesys、AWS 與德鴻科技 共同舉辦的《金融上雲 Workshop》中，深入探討金融業上雲最常面臨的痛點

打造客服協作與金融防詐雙重應用場景，推動語音AI進入實務應用新階段

為了協助企業更有效率地運用 AI 打造智慧客服環境，德鴻科技攜手 Genesys 舉辦 Genesys User Club。

新春假期 德鴻科技提供緊急服務專線