產業新知

客服中心管理利器－報表

  工欲善其事，必先利其器。了解各報表的涵義，正確的分析解讀，將有利於管理上的決策。
2012/07/13 view more

建立預測流程與方法

  各客服中心可以依據行業需求，簡化、新增流程，並建立「經驗參數」於系統流程中，將可持續改善準確度，並有效傳承經驗於系統流程。
2012/07/12 view more

建立預測流程與方法的一般原則

  一般原則為：歷史話務量統計篩選原則、話務量預測的範圍 、話務量預測時的比例原則、曲線圖表的建立。
2012/07/16 view more

客服人3A 管理

  引導客服人員處理每通話務的思維，脫離"生產線上的機器人"宿命，提昇客服專員的自主性，進而提高工作動力、創造工作價值。
2012/07/13 view more

心靈雞湯第七帖：奈米說服力-1

 

說服力如同奈米的超微小與高效能，隱藏在無法感覺的話裡頭，卻可以發揮驚人的說服效果。
2012/07/18 view more

心靈雞湯第八帖：奈米說服力-2【激勵篇】

  「奈米說服力」的激勵行為：一個是「運用活力泉源」，另一個則是「善用人性弱點」。
2012/07/18 view more

心靈雞湯第一帖：從事電話行銷是一種修煉

  從事電話行銷就好像是在修煉你的「情緒管理能力」，當你可以修煉到面對拒絕還能「心如止水」的時候，你想不成功都很難了。
2012/07/20 view more

心靈雞湯第三帖：時間大富翁

  電話行銷員必須懂得應用對的方法，有效支配時間，破除「矛盾理論」，兼顧快速、大量接觸準客戶，又不會錯失可能成交的機會。
2012/07/19 view more

心靈雞湯第九帖：說服樹理論

  一定要先瞭解消費者的行為特性，以便幫助自己在電話行銷過程中掌握準客戶意向，讓行銷工作獲得事半功倍的效益。
2012/07/18 view more

心靈雞湯第二十一帖：用好服務換大業務

  服務業的服務講求的就是「感動客戶」，如果可以做到「感動客戶」，絕對可以因為好服務換到更大業務！
2012/07/17 view more

心靈雞湯第二帖：腹式呼吸法

  學會腹式呼吸法而且持續應用的好處有：舒壓、保護喉嚨、音域變寬、助眠、醒腦。
2012/07/20 view more

心靈雞湯第五帖：百變的電話營銷—大陸篇

  電話行銷在大陸，在外來的大企業推波助瀾以及隨著高度的經濟發展下，勢必成爆炸式成長。
2012/07/19 view more