為什麼 Genesys Cloud 雖價格較高，卻值得投資？本文深度剖析 Genesys Cloud 的雲原生架構、內建 AI 功能與通路整合優勢。

穩健的通訊架構不僅能提升企業韌性，幫助企業快速適應外部挑戰，還能顯著提高營運效率，促成內外部協作無縫對接。

以客服中心來說，對於企業在有限的人力下，需要提供個人化的客戶體驗、對於客服專員需要提供方便操作的系統專注於協助客戶處理困難的問題

變動快速的商業環境中，德鴻運用國際大廠Genesys Cloud聯手Google CCAI協助大型客服中心系統雲端部署到AI應用，透過顧問輔導引導企業釐清需求逐步數位轉型。

我們將客服中心的系統分為：服務管道、前端處理系統、服務作業系統、作業管理系統，協助讀者快速掌握客服系統的基礎架構。

我們要帶大家快速認識什麼是「客戶心聲」？如何透過客戶心聲掌握客戶的期待及偏好提升服務體驗。

金融科技蓬勃發展，金融業上雲已是必然趨勢。德鴻科技舉辦 workshop，邀請金融業高階主管分享經驗，探討金融業上雲的關鍵成功因素，並提供最佳雲端客服方案。

我們提供三個思考方向協助企業選擇適當的客服平台。

資料海嘯時代，要有好的企業治理，必先有好的資料管理。

Genesys Cloud CX「體驗即服務」的設計概念，結合Teams強大的通訊軟體，讓溝通暢行無阻。

客戶服務的資訊跟其他業務運作分開管理的日子早已過去，數位化的客服系統與現有的CRM或業務管理系統串接，整合系統資料協助企業能夠更了解客戶和企業互動的樣貌，打造良好的客戶體驗。

將新顧客變成老顧客的效益，讓企業紛紛看到客戶關係管理的重要性。透過合適的CRM系統可以協助企業用更容易的方式經營客戶關係。