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客戶:喂,我想要查詢上的月的手機帳單?

客服中心:請問您想要查詢那一個門號的帳單呢?

客戶:0999-123321

客服中心:您上個月的帳單金額為1580元。

 

上面這段對話你我再熟悉不過了,20多年來客服中心的成熟發展,隨手撥電話查帳單、查繳費、查合約等等,已經是我們日常生活的一部分。但是為了處理這類的日常重複性問題,卻消耗了客服中心大量的人力運用。

 

然而科技日新月異,隨著STT語音辨識技術的成熟與NLU自然語言理解的長足進步,讓我們似乎看到了一個具體可行的方向;假設上述詢問帳單的場景,回答客戶的是具有AI人工智能的語音機器人,不但能夠快速且正確的解決客戶問題,同時也可以讓客服專員更去專心處理較為複雜的問題。

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功能

訂製辨識引擎

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語音辨識引擎的基礎為數據的累積,德鴻已發展台灣客服中心辨識引擎多年,具備銀行業、保險業、電信業等產業專屬引擎,同時可針對客服、壽險電銷、信貸電銷、電訪等不同專業領域進行個別優化,以達到語音辨識率的要求。

自然語意理解

 2   語音辨識的文本可透過NLU自然語意理解,分析客戶對話內容之需求意圖,並於語料向量空間中,分類查找出正確方向;進而透過分辨內容之指涉實體,於語料向量空間中進行定位,藉以提升分類信心的正確率。

專業通訊平台

 4   德鴻科技累積20餘年的客服中心建置經驗,對於通訊層與IVR的深入理解,具備將語音辨識與自然語意理解進行整合的能力,藉以打造出能真正解決客戶問題的智能語音機器人。

豐富導入經驗

targeting  在台灣有豐富的成功導入經驗,具備滿意度調查機器人、電銷機器人、催收機器人、風控機器人、徵審機器人、旅平險投保機器人、掛號機器人等不同的場景應用。

 

效益

導入智能語音機器人的應用不是要取代人力,而是要讓客戶能享受更便捷的服務,並且所詢問的問題能夠真正被解決。就讓智能語音機器人協助處理高度重複性的問題,讓客服專員來處理真正重要的事。

德鴻憑藉多年專業經驗和雄厚實力,提供細緻的系統優化服務,協助各大產業進行AI數位轉型,成為全新智能化的新一代客服中心。

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