用科技創造卓越客戶體驗
德鴻科技（股票代號：6910）創立於1992年，我們累積豐富的獨立自主軟體研發、系統設計、系統架構整合技術及維運經驗，持續發展最新技術幫助企業提供卓越體驗。
核心專業領域涵蓋企業通訊、雲端客服及智能分析。我們與全球領先品牌如Cisco、Genesys等合作，打造整合化的企業通訊平台，實現跨設備、多場景的即時協作，顯著提升內外部溝通效率。此外，我們的雲端客服解決方案運用AI與大數據技術，優化客戶互動體驗，降低營運成本，同時提供靈活可擴展的混合雲架構以滿足企業不同需求。
德鴻科技的服務對象涵蓋金融、保險、電信、製造等多元行業，我們深刻理解每個產業的挑戰，提供客製化的解決方案。以客戶成功為導向，我們不僅提供技術支持，更在長期合作中成為客戶值得信賴的策略夥伴，攜手邁向數位轉型的新里程碑。
四大解決方案
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智能應用 應用於協助企業優化重複性高且重要的銷售、客服及法遵等工作。產品包括：智能語音機器人、文字機器人、客服語音導航、銷售意願調查、徵信審查、帳務催收、風險管理等。首重金融、保險行業服務、銷售、理財專員與回訪...等業務之相關公司治理法遵要求，以確保業務推動的合規性並保障消費者權益，強化企業專業形象的建立。 |
數位轉型 提供一站式顧客體驗管理(Customer Experience Management, CXM)解決方案，產品包含：全媒體通訊平台、視訊平台及行動視訊、企業應用中台、人力資源管理系統及智能應用系統，克服過去顧客管理碎片化資訊不完整之痛點，完整記錄與分析客戶旅程。 |
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客戶心聲 提供完整的客戶價值數據分析解決方案，包含:客戶心聲記錄(Voice of Customer Capture,VoC Capture)、智能語音轉文字(Speech to Text)及客戶心聲分析(VoC Analysis)，客戶心聲記錄(VoC Capture)可完整記錄語音、文字、視訊等各種媒體的互動過程，彈性的系統架構設計可完整覆蓋企業的客服中心、電銷中心、全省服務中心、分公司等所有業務部門，完整記錄企業與客戶互動內容，協助企業挖掘高價值的客戶互動數據，作為精準行銷的重要參考有效提升業績。 |
雲端、訂閱與維護 提供彈性的雲端、訂閱及售後服務方式，協助企業的IT 投資轉型為雲端化、訂閱制及長期售後服務合約，包含: 雲端化及訂閱制的客戶體驗解決方案、企業應用中台及智能應用，並提供專業的長期售後服務成為企業長期合作夥伴。 |
用 AI 與雲端改變 CX 讓效率與體驗雙贏
協助企業從客戶接觸、內部協作、數據分析到再接觸策略分析，完整的管理及優化客戶體驗全生命週期，提升企業的客戶忠誠度、貢獻度及滿意度，並透過『AI智能』及『雲端應用』二大核心科技，有效降低企業營運管理成本，協助企業持續提升創新力、競爭力及獲利力。
近年深化雲端應用和技術，除跨國企業陸續採用雲端方案外，限制較多的金融業亦開始調研客服中心系統上雲的可行性，為新世代客戶體驗平台預作準備；另外，隨著語音辨識技術的不斷成熟，應用場景不斷被提出及落實，逐漸展現AI Agent的效益，本公司持續加大在Voice AI的研發投資，陸續推出AI語音機器人、AI智能助理、AI智能稽核、AI智能分析等解決方案，將AI技術結合企業業務場景，成功解決企業營運痛點，協助企業提升員工生產力及降低企業營運成本。