產業新知

哈囉~~電銷人員，你在賣什麼?

  滿足消費者是不二法門、老實上線是王道。
2012/07/17 view more

如何提昇話務預測準確度

  話務量與平均處理時長若能準確預測其變化，即可預先排定適當的人力，在人力成本控制與服務指標的達成中間取得最佳平衡點。
2012/07/16 view more

客戶關懷‧客戶忠誠 (Customer Retention)

 

【客服中心】精緻化管理直效行銷，不只砸錢在新客戶業務的開發，更要留住老客戶， 透過客戶關懷‧客戶忠誠 ，來提升忠誠度。
2012/07/17 view more

客服中心人資優化藏寶圖－人資優化不行也得行！？

  讓員工自願發揮最大貢獻，給予有效的激勵並持續對員工的能力做投資。

 

2012/07/16 view more

客服中心人資優化藏寶圖－淘寶之旅

  精緻化管理首先需具備工具有：預測準確率、 求得好班表 、席位利用率、 遵時率、 代換班效益 。
2012/07/11 view more

客服中心人資優化藏寶圖－轉憂為優

  客服中心有太多值得憂心的議題，彼此間也互有因果，以無生的覺悟來創造有限的生機。
2012/07/16 view more

客服中心實施人力資源優化軟件後的管理變動 - 管理技術提昇

 

最大的管理變動就是管理技術系統化與透明化，管理階層的作為將有充分的數據支持，並可有效傳承。
2012/07/13 view more

客服中心實施人力資源優化軟件後的管理變動 -管理模式轉變

  實施人力資源優化軟件後，會造成小組管理督導模式、請假的程序、換班管理、定期優化班種等管理模式的轉變。
2012/07/13 view more

客服中心新浪潮，雲端化帶給企業更多競爭力

  雲端客服中心為企業帶來機動性、便利性與經濟性。
2012/12/04 view more

客服中心的數學習題-服務水平之數值模擬

  估算排定人力將達到的服務水平，來做為衡量班表優劣的一個基準。
2012/07/16 view more

客服中心裡的沉默巨人

  客服中心在處理絕大多數客戶情緒及感覺上的感性層次，錄音系統扮演相當重要的角色。
2012/07/13 view more

客服中心管理利器－報表

  工欲善其事，必先利其器。了解各報表的涵義，正確的分析解讀，將有利於管理上的決策。
2012/07/13 view more