服務場景複雜新手難以掌握SOP客服場景複雜, 專員流動率高培訓不易。 |
大型客服中心服務品質管理困難客服狀況及違規狀態, 主管無法及時掌握。 |
人工品質檢核費工費時、效率低落傳統質檢耗費大量人力及時間, 質檢效果有限。 |
AI輔助作業 創造更好的服務環境
即時語音辨識與提示在專員服務的過程中提示正確的作業流程、自動彈出服務所需的資訊或警示,達成專員平均通話時長縮短、客服品質一致化。 |
即時監看多人通話文本通話內容文字化,主管能同時查看多名專員的通話狀況、系統能於關鍵字詞出現時提示主管。專員數量龐大的客服中心一樣能獲得全面且即時性的管理。 |
語音辨識關鍵詞搜尋使用者能迅速輸入關鍵字,查詢出含關鍵字的通話、並於查看文字時同步聽取錄音。後端人員可以更快了解服務的內容、提升質檢效率,避免抽樣檢核比例不足。 |
哪些產業適合使用智能助理?
銀行業 |
保險業 |
電信業 |
我們用技術及經驗提供值得信賴的服務
本地引擎優化能力8年客服中心語料累積,本地化引擎優化團隊。 |
自主研發符合本土應用情境由15年資歷客服中心主管參與產品設計,符合台灣客服中心情境設計 |
完整的產業建置經驗我們擁有銀行、保險、電信等大型客服中心專案導入經驗,專業服務品質值得信賴。 |