服務場景複雜

新手難以掌握SOP

客服場景複雜，

專員流動率高培訓不易。

大型客服中心

服務品質管理困難

客服狀況及違規狀態，

主管無法及時掌握。

人工品質檢核

費工費時、效率低落

傳統質檢耗費大量人力及時間，

質檢效果有限。

即時語音辨識與提示

在專員服務的過程中提示正確的作業流程、自動彈出服務所需的資訊或警示，達成專員平均通話時長縮短、客服品質一致化。

即時監看多人通話文本

通話內容文字化，主管能同時查看多名專員的通話狀況、系統能於關鍵字詞出現時提示主管。專員數量龐大的客服中心一樣能獲得全面且即時性的管理。

語音辨識關鍵詞搜尋

使用者能迅速輸入關鍵字，查詢出含關鍵字的通話、並於查看文字時同步聽取錄音。後端人員可以更快了解服務的內容、提升質檢效率，避免抽樣檢核比例不足。

銀行業

保險業

電信業

本地引擎優化能力

8年客服中心語料累積,本地化引擎優化團隊。

自主研發符合本土應用情境

由15年資歷客服中心主管參與產品設計,符合台灣客服中心情境設計

完整的產業建置經驗

我們擁有銀行、保險、電信等大型客服中心專案導入經驗，專業服務品質值得信賴。