企業級全媒體通訊與客服中心平台
GECC（Grandsys Enterprise Contact Center） 是德鴻科技自主研發的企業級全媒體通訊與客服中心平台，採用純軟體架構設計，整合語音、視訊、文字與 API 通訊能力，協助企業打造高可靠、高彈性、可深度整合業務系統的通訊中樞。
GECC 支援全通道統一排隊與智能路由，內建圖形化 IVR、完整 CTI、全程錄音與監控報表，並可與 CRM、工單、AI 與既有核心系統無縫整合。適用於金融、保險、高科技製造等高監管與高穩定需求場景，作為企業數位互動與流程自動化的核心通訊平台。
全媒體整合 · 單一平台管理
- 支援 語音（Voice）、視訊（Video）、文字（Web / Chat）、SIP 話機、瀏覽器通話（WebRTC）
- 全通道 統一排隊、統一路由、統一監控
- 可同時應用於 客服中心、外撥中心、語音機器人
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高彈性路由與 IVR 設計
- 內建 圖形化 IVR 編輯器
- 支援 多日程、多流程、多接入號碼 設計
- 可整合 ASR / TTS / NLP / LLM，建構自助服務或語音機器人
- 撥入、撥出、IVR、人工服務可自由轉接，流程不中斷
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完整 CTI 與客服中心功能
- ACD 智能排隊（技能、優先順序、主叫記憶、VIP）
- 來電彈屏、坐席多技能、多分機支援
- 內建 單／雙聲道全程錄音
- 組長監控、監聽、插話、報表與即時話務監控
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強大的系統整合能力
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GECC 以「可被整合的通訊平台」為設計核心：
- 提供 完整 REST API / WebSocket / SDK
- 支援 CRM、ERP、OA、工單系統、AI 模型 深度整合
- 通話事件、話單、錄音可即時回傳業務系統
- 可作為企業 AI、流程自動化、事件驅動架構的通訊引擎
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企業級架構與高可用設計
- 100% 軟體化架構，Docker / Linux 部署
- Media Server、CTI、IVR 皆可水平擴充
- 支援 單機、HA、異地備援
- 支援地端、私有雲或純雲部署模式
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