德鴻科技用經驗及技術協助企業導入全方位AI客服解決方案。變動快速的商業環境中，德鴻運用國際大廠Genesys Cloud聯手Google CCAI協助大型客服中心系統雲端部署到AI應用，透過顧問輔導引導企業釐清需求逐步數位轉型。面對法規較為嚴謹的金融業，德鴻用經驗打造協助企業完善企業治理的智能質檢，檢核覆蓋率可從2％大幅提升到100％。

德鴻科技參加明基佳世達集團Computex AI NOW展區，於6月4日至6月7日在台北南港展覽館1館4樓展示智慧企業解決方案，攤位編號L0118，合力打造更智慧、更永續的未來。

AI賦能輔助 智慧客服兼具效率和溫度

在人力缺乏、成本越來越高的狀況下，如何用系統輔助現有的人力提供完善的服務或是創造新的商業價值，是現階段規劃系統的重要課題。導入AI可以大幅度自動化工作程序，但是當客戶有需求時仍然需要及時提供真人服務，打造一套效率及溫度兼具的客服系統並不容易，建置需要審慎評估及長期的執行，企業對於自身業務的需求及短中長期系統要達成的目標需要有清晰的輪廓，德鴻科技透過經驗，提供企業完整的AI客服解決方案。

訓練AI引擎需要大量的運算資源，雲端服務就像AI的基礎建設，能夠提供大量的數據儲存及處理能力，Genesys Cloud雲端智能平台整合Google專門為客服中心設計的CCAI，結合Dialogflow使用語音轉文字、文字轉語音及自然語意處理，透過AI改善客戶服務。從原型開發到大規模佈署都可以用彈性的架構隨時調整，企業透過多元的AI應用改善服務體驗。

AI智能質檢 檢核覆蓋率大幅提升至100%

針對金融產業的企業治理需求，金融服務的語音通話流程如果沒有符合規定，輕則衍生罰金，重責影響企業治理評鑑。然而人工檢核金融服務的業務內容檢核量僅有2%，德鴻科技用智能質檢透過語音轉文字及標籤設定，協助企業達成100%的檢核覆蓋率。

　　金融機構業務繁雜，除了客服中心以外，還會有電訪中心、電銷中心、理財專員等各種業務中心，每天會產生龐大的「非結構性數據」。過去金融業者為了符合法規需求，需要將這些服務過程都記錄下來避免爭議，監管機關也會定期查核這些內容。我們除了透過「AI檢核系統」將業務流程之中的結構性與非結構性資料進行整合協助金融業者檢核對話內容，未來會持續深化應用功能，採擷客戶輪廓的顧客管理系統，以協助企業精準掌握客戶需求。

德鴻科技運用技術跟經驗協助企業提供溫度與效率兼具的服務，目前在台灣已有多家企業使用德鴻的解決方案建立雲端客服系統，並有多家金融業導入AI質檢，雲端的客服系統平台打破距離限制，讓員工以彈性的方式選擇上班地點、用AI質檢簡化繁雜的工作流程，輔助工作促進經濟的成長，協助企業符合SDGs提升就業與經濟成長。

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