客戶服務的資訊跟其他業務運作分開管理的日子早已過去，數位化的客服系統與現有的CRM或業務管理系統串接，整合系統資料協助企業能夠更了解客戶和企業互動的樣貌，打造良好的客戶體驗。以下是企業使用Genesys Cloud CX的六個理由。

不受限制打造跨國客服中心

Genesys Cloud CX的設計目標是打造穩定的系統，提供企業可靠的服務環境，Genesys Cloud CX部署在多個AWS區域，各區域皆由多個獨立的Aws資料中心組成，分散式的部署可以根據企業需求彈性增減規模而不影響效能，企業內部的IT團隊不需要設計系統架構來處理需求高峰，協助企業可以不受限制地打造穩定的跨國客服系統。

因應新技術及時應變

技術不斷推陳出新，企業與客戶的互動方式受到劇烈的衝擊，系統必須要有良好的彈性應變創新的互動模式。Genesys Cloud CX採用微服務架構、API優先的開發模式、開放式資料和AI技術，無論是採購或建置都可以輕鬆整合到平台上，提供企業最大的靈活度與安全性。

過去客服系統的更新往往複雜而且需要暫停服務才能完成，部署在雲端的Genesys Cloud CX無須停機，Genesys Cloud CX的開發人員也持續的部署新功能，企業每周都可以查看新增的功能，不需要額外的IT開發就能創造更流暢的用戶及企業內部的使用體驗。

整合應用系統協助企業360度了解客戶旅程

Genesys Cloud CX擁有龐大的合作夥伴生態系統以及開放式的API，可以輕鬆整合企業所需的應用系統，設置不同系統之間的檢視或同步方式，組合出企業最理想的解決方案，協助企業完整掌握資訊做出最適當的商業決策。

Genesys App Foundry 擁有超過350個來自行業領先的供應商和技術合作夥伴提供企業體驗整合應用，例如Salesforce、Microsoft、Zendesk、Zoom等等。企業可以整合現有的CRM方案、勞動力管理、商業智能系統，輕鬆擴充應用功能。

用簡單的方式配置工作流程，精簡IT資源

客戶即使選擇自助式服務，仍然期待獲得個人化的服務體驗。企業越瞭解客戶過往的語音和數位互動狀況，就越能提供更優質的體驗。在 Genesys Cloud CX 平台中，AI 融入自然語言處理功能，可讓您運用客戶資料增強自動化功能，打造更加一致的個人化體驗。利用 AI 驅動的預測性轉接，將客戶匹配到最合適的專員。您也能利用聊天機器人、語音機器人，以及可透過直覺化拖放編輯器進行管理的 IVR 流程，提供 24 小時全年無休的自助式服務與專員輔助式服務。根據業務需求設定提示、資料記錄、子功能表和傳輸作業，完全不用仰賴專業服務，也無須停機。

協助IT人員節省時間與資源

當需要更複雜的調整時，Genesys Cloud CX 平台讓開發變得容易。企業的 IT 幾乎可以構建任何自定義集成和應用程序，他們可以使用任何編程語言，以及用於構建Genesys Cloud CX 一體式解決方案安全版本控制的公共 REST API。API 優先的原生雲端平台每月處理超過 80 億個 API 請求，並隨著數量的增長而擴展。

如果開發人員需要構建自定義客戶服務生態系統的教學資訊，Genesys開發人員中心提供教程、文檔、知識文章和開發人員論壇來提供協助。

使用安全的雲端解決方案保護企業資訊安全

Genesys 致力於保護企業的機密資料，同時保護企業的資產免於受到威脅。Genesys Cloud CX 擁有強式加密、邏輯隔離及嚴格的多租戶安全標準，重要的產業認證與法規遵循要求，無論企業所在地點為何，都能放心相信客戶與業務資料的隱私和安全不受侵犯。

Genesys Cloud CX 在全球多個 Amazon Web Services (AWS) 區域部署。在每個區域內，Genesys Cloud CX 微服務分佈在多個 AWS 可用區中。這種分佈式架構意味著一個區域的故障（例如停電）不會導致整個服務崩潰。Genesys Cloud CX 提供對SLA、當前系統狀態、可用性指標以及跨服務區域事件解決歷史記錄的可見性。

文章來源:Genesys