數位時代企業內部的跨部門溝通及合作越來越頻繁，擁有專業的通訊平台能夠減少作業的失誤並提升團隊之間的工作效率。Genesys Cloud CX「體驗即服務」的設計概念，彈性的架構可以依照企業需求輕鬆擴充熱門辦公應用系統如：Zendesk、Salesforce等CRM系統，熱門的通訊系統Teams也是其中之一，協助溝通讓對外的服務更順暢，也讓內部的跨部門協作資訊系統化。

企業客服中心如何運用Teams提升工作效率?

遇到既有資料庫無法即時解答的問題時，需要跨部門求助解答，這時候不同部門使用不同的溝通管道平台，可能會導致部門之間無法有效地分享資訊和協作。Genesys Cloud CX整合通訊、社群等全媒體溝通管道，讓客戶可以用自己偏好的方式跟企業聯繫，遇到問題時客服專員可以運用Teams簡化溝通便利簡潔的介面快速獲得服務時所需的資訊。

使用Genesys Cloud CX擴充Teams的功能，能夠協助企業內部同步資訊、提升服務效率。舉例來說，在一間金融機構中，當客戶詢問房屋貸款的問題，客服人員可以透過Genesys Cloud CX一體式的介面快速找到可以立即回答的可用抵押貸款專家，確保團隊合作流暢、知識共享，即時專業的回應協助企業提升客戶體驗。

轉接

客服專員可以在Genesys Cloud 介面中透過目錄、搜尋功能和在線狀態的找到合適的 Teams 用戶，只需要單擊一下就可以開始協作。

文件共享

結合Microsoft360常見的辦公軟體Word、PPT、Excel，可以上傳文件、共同修改、編輯共享文件，加速溝通及處理文件的效率。

聯絡資訊合併

Genesys Cloud CX中可以看到Teams上的聯絡人資訊、訊息、狀態，透過點擊通話可以在Genesys Cloud CX和Teams上轉移。

選擇Genesys 從Grandsys德鴻開始

Genesys前瞻性的體驗設計提供企業大規模的個人化體驗，創造頂尖服務體驗的願景及執行力更是連續8年被Gartner客服中心即服務魔力象限評選為業界領導者，全球百大知名企業選擇使用Genesys Cloud CX提供最好的服務體驗。Grandsys 德鴻科技是Genesys 在台灣已有15年代理經驗的合作夥伴，長期致力於協助企業提升用戶體驗，擁有許多知名品牌的成功案例，想要了解更多Genesys 的功能及案例介紹，歡迎與我們聯絡。