在電話行銷過程中，重要的一環就是要說故事，當黃金時間30秒，客戶沒有掛電話，就可以第二波銷售，最高銷售技巧，就是不露痕跡且不做任何銷售，只能用隱喻，如果說的故事應用得當，當然客戶會心神靈會；如果說的故事引用不當，客戶鐵定翻臉，馬上反擊，且覺得你在嘲諷他，你只會聽到『扣』一聲。所以最安全的方式就是說故事，以下幾個案例，是我在保險公司説的故事，說真的，到最後，連我自己都相信真有其人。

案例一:(適合用在中年男子、問老婆、問家人)

在上個月我打電話給我一個保戶王先生，他是在X全公司當廠長，結果那天太太接了電話就掛斷，我再撥一次，也表明我是X聯人壽，結果王太太說，我現在最氣的就是保險公司，現在我先生已經躺在醫院，你們還要怎樣？我說是發生甚麼事故阿？王太太說：在三禮拜前，先生那天加班回家的路上，騎車被對方車道一位疑似酒駕的小轎車擦撞，結果就撞到旁邊的護欄，除了頭部被撞擊外，右手又被卡住在下水道口，經好心的路人叫救護車送到加護病房，住了一個禮拜加護病房觀察，頭部沒問題也沒腦震盪，反而是他的右手因為卡住洞口時間較久，組織壞死而被截肢。王太太說：以前先生的保單都是我在幫他保的，結果我打給以前的保險公司，說要意外身故才有理賠，我就很生氣掛他電話！

沒繳錢就一直催，出了意外卻沒人賠，何況現在我先生也不能上班了，一個月十萬的薪水沒了，兩個小孩又在讀書：一個大三，一個大二，現在也不知要怎辦？連醫藥費都還要跟人家借。

我聽了心理也很難過，除了安慰之外，當然也告訴他：當初先生參加保險的時候，本來也說要問太太，我就告訴他這份保單除了百分百完全退費外，當發生意外時，不只有一般殘廢理賠金外、額外還會多一筆殘廢扶助金，屆時滿期領了這一筆錢，給老婆當作兩個人退休金，我想老婆絕對不會反對吧！所以王廠長就透過信用卡，輕鬆幫自己儲蓄每個月600萬元保障。

王太太最關心的是現在先生可以理賠多少？因為右手臂沒了，保險公司給5級殘可以領360萬，這樣王太太暫時不會有急迫的生活壓力了。這時候阿！王太太不知道是太高興，還是百感交集，最後掛上電話，我只聽到；還好當時，先生有堅持買這張保單！我除了跟王太太感同身受，我的心裡更踏實，因為我又幫助了一個家庭。

每當說完這個故事，再加上一些感性情緒用語，通常對方不是一陣靜寂，要不就會問你，真的可以還本嗎?彷彿客戶也要快速抽離這種情緒，通常購買訊息出現，就表示你的故事已打動他了，就要快速收網，成交囉！成功的行銷專員，一定是說故事的高手。