保險電話行銷常用術語 - 德鴻科技 Grandsys

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要進入保險電話行銷的行列，先要懂得行話。而且每個公司對於以下每個數字都有標準，只要標準值符合越多的電銷人員，相信一定是個工作態度佳而且是業績中上的優秀電銷人員，就是單位的『寶』。要成為至寶，就要超越標準值，特別是『業績數字』。

首播 :	第一次撥打的名單。
追蹤名單：	需要再撥第2次的名單(包含第一次無人接聽、第一次非本人接聽、或第一次有找到本人，預約下次再通話)。
通話時數：	透過交換機，外撥之後有人對話，從早上上班到晚上下班時，所有通話時間累計。
話術：	要對客戶說的話：問候、商品說明、反對問題處理、成交時要問的健康告知問題....寫成書面資料，電銷人員可以隨手翻閱；有些Outbound電子系統化，將以上資料置入銷售流程中，對於新進人員有提示作用。就像『大字報』、『提稿機』。
接觸率：	找到本人人數/首撥數，外撥名單有接觸到本人的比例。
首撥說到商品比例：	第一通電話就跟本人說到商品的比例。
成功率：	成交件/找到本人人數，找到的人數中成交的比例。
成交率：	成交件/首撥數，提供的名單成交的比例
年繳化保費：	如果保戶採月繳，每個月保費3,000元，保險公司收到首期2個月的保費6,000 元之後，就換算預設該保戶會整年都有繳費(3,000/月12=36,000)，以 36,000作為計算業績的基礎；季繳就4；半年繳就2；年繳就1。
單件保單平均年繳化保費：	總年繳化保費/件數
商品加權係數：	保險公司會視保險商品的利潤空間，給予加權係數，例如長年期商品的係數會比短年期商品係數來的高；或者主力要推銷的商品也會給高一點的商品係數，電銷人員可以賺多一點獎金。
受理業績：	僅收件受理。
核實業績：	保險公司核保通過，並收到首期保費。
撤銷率：	保單有十天審閱期，這個月撤銷業績/新核實的業績，是商品不同，應控制在10-15%。

【範例】：小花今天打100個新名單，從中找到50個本人，其中有20個客戶話術進行到介紹到商品的流程，成交2件，一件月繳5,000元，一件年繳40,000元

首撥數：
接觸率：
首撥說到商品：
成功率：
成交率：
今天受理業績：
單件保單平均年繳化保費：

100
50/100=50%
20/100=20%
2/50=4%
2/100=2%
(5,000*12)+(40,000*1)=100,000
100,000/2=50,000

Grandsys成功秘笈

1. 行有行規，行有術語，入行要先懂得行規和行話。
2. 保險電話行銷；也有一套管理術語。瞭解行規和行話，才能達到『內行看門道』的管理境界。