電話行銷的高手其實話術模式都只有一種:就是不斷COPY成功。每天千篇一律開場白，同樣的提高聲調，掩飾早已疲倦沙啞的聲音，同樣的工作態度，不斷被拒再撥、被拒再撥，直到找到一個能讓我們痛快講完兩分鐘、TEMPO對了，key也對了，這時我們眼睛就殺很大，耳朶殺很大，嘴巴殺更大。客戶只要用了我的時間超過20分鐘，他就一定要買單（保單）啦!! 在我的理論上：跟律師談話時間，都要計費的道理一樣的。但，當遇到一種無法掌控的場面，那肯定是遇到心理已生病的病人了啊!幾年下來這３個case最特別，也忘不了......

【真人真事】案例一：

這一天，才開口說：請問是陳ｘ美小姐？我是ｘｘ人壽，線上那頭傳來：妳不覺妳很賤！我心裡還在ｏｓ，嘴巴吐出：『很賤？』她是不是認錯人了啊!

對方又劈頭罵：妳不覺得妳該羞愧！『羞愧』？我又不自覺說出來，因為我一直再想，她是不是搞錯人了啊！還來不及反應，對ㄚ妳的工作比上班小姐（特種行業）還要卑賤! 挖ㄌ!~這時我才清醒原來她是在罵我啊!我一直狀況外，我不自覺又回一句『卑賤! 』？因為我一直在思索，所以回最後兩個字其實是在沒意識下反射動作。沒想到惹惱了她：妳幹麻學我講話，『學妳講話』？我也開始惱怒了，因為我明白她罵的不只是我，而是汙褥每個辛苦的電話行銷人員。在不能被客訴情況下，我開始反擊了：『小姐，請問妳！現在是站著講話？還是坐著講話？還是躺著講話』？妳管我站著、坐著、躺著！ 『喔？我是管不著妳做甚麼行業啦！是站著、坐著、躺著？起碼我是坐著喔！』我講這些話時，嘴角是上揚，我覺我處理這件事ＥＱ超好的!只聽的對方氣急敗壞的聲息，我說：『再～～～～～～賤了!!小姐~~』對方『叭』一大聲掛了電話。哈哈哈!很勁爆很爽快。

一年遇到一件鳥事就已經夠嘔了，沒想到第二年果真又來一通更嗆的客戶....

【真人真事】案例二：

『喂，您好，請問是王X坤先生?』心裡還正在高興，因前兩次都被公司秘書擋電話，這次能接到本人，高興的熱度還來不及一分鐘，對方粗野的聲音馬上嗆過來；妳是誰阿!王X坤，是妳叫的嗎?凶惡的嗓音咆哮著，好像全世界他最大。還來不及反應，心頭震一下，心想要是菜鳥打了這通電話，肯定是一定披披侳!，不知掛還是不掛。此時的我，臉上三條線，像極了紅、綠燈的 紅、黃、綠，三條線輪流跑。故作鎮定，抖嗩一下精神，聲音清楚、乾淨且肯定的語氣大聲說: 『我是XX銀行，請問王X坤，王先生嗎? 』妳是誰阿!你找他幹甚麼?王X坤是妳叫的嗎?!妳是甚麼東西阿!~~~OOXX，我的媽媽呀!現在是甚麼狀況阿? 民主社會總統，都可直呼名字，你算哪根蔥，我還管你生意做多大ㄌ!一連串的髒話已哽在喉嚨，蓄勢待發，但~~客訴，唉!~~忍忍~~吧! 『你是王X坤先生吧! 我不是來找東西的，我是來更新您的資料的.....』也不用賣保單了，只想快速掛掉這瘋子電話，後面他咆嘯甚麼狗屁撈叨的話，根本不是我的重點，『謝謝再聯絡』。

【真人真事】案例三：

通常同業接到電話會表明身分，當然這一位小姐也是，只是.......囉哩八唆的!

我以前也是在XX人壽耶!聽到這裡，通常『謝謝您!再連絡』做結束語。但這位小姐似乎還不掛，你做幾年了?六年!哇!好了不起喔! 對TOP來說要的是業績不是充時數，肯定她是會浪費我找到有望客戶的時間，我言不及義的『嗯，嗯......』哪知她還是很白目滔滔不絕，想想現在午休剛過，這段時間正值我昏沉的時刻，就盡量不開口，保護一下喉隴，聽她說就好。

我ㄚ!做了三個月TMR每天壓力都很大，每夜失眠，有一天連三夜眼睛沒辦法閉起來，媽媽嚇一跳，帶我去看精神科，醫生說我壓力太大，帶些藥回去，沒多久也離職了，因為打電話被掛電話，每掛一通就哭一次，自己都覺自己很沒用，連主管也叫我回去休息，之後，媽媽叫我離職。

我好像扮演心理醫師一直聽她說......之後她再復診，原來才知道她自己得了憂鬱症，每天吃的藥就是百憂靈，現在已經一年多都在家休養.........所以她接了電銷的電話，都覺對方好厲害好棒，然後再把她自己的事情再講一遍給對方聽。 我算一算已經快20分了，『謝謝再聯絡!』掛上電話前，聽到一陣哭泣聲:妳要加油!喔不要像我一樣喔!要加油喔......真的不知道要哭還是要笑?

電話行銷的世界，就是每天都有可能遇到很多怪咖的事，端看每個人怎看待這份工作，如何消化?如何減壓?就看個人的EQ囉!!