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電話行銷的高手其實話術模式都只有一種:就是不斷COPY成功。每天千篇一律開場白,同樣的提高聲調,掩飾早已疲倦沙啞的聲音,同樣的工作態度,不斷被拒再撥、被拒再撥,直到找到一個能讓我們痛快講完兩分鐘、TEMPO對了,key也對了,這時我們眼睛就殺很大,耳朶殺很大,嘴巴殺更大。客戶只要用了我的時間超過20分鐘,他就一定要買單(保單)啦!! 在我的理論上:跟律師談話時間,都要計費的道理一樣的。但,當遇到一種無法掌控的場面,那肯定是遇到心理已生病的病人了啊!幾年下來這3個case最特別,也忘不了......

kaleidoscope

【真人真事】案例一:

這一天,才開口說:請問是陳x美小姐?我是xx人壽,線上那頭傳來:妳不覺妳很賤!我心裡還在os,嘴巴吐出:『很賤?』她是不是認錯人了啊!

對方又劈頭罵:妳不覺得妳該羞愧!『羞愧』?我又不自覺說出來,因為我一直再想,她是不是搞錯人了啊!還來不及反應,對ㄚ妳的工作比上班小姐(特種行業)還要卑賤! 挖ㄌ!~這時我才清醒原來她是在罵我啊!我一直狀況外,我不自覺又回一句『卑賤! 』?因為我一直在思索,所以回最後兩個字其實是在沒意識下反射動作。沒想到惹惱了她:妳幹麻學我講話,『學妳講話』?我也開始惱怒了,因為我明白她罵的不只是我,而是汙褥每個辛苦的電話行銷人員。在不能被客訴情況下,我開始反擊了:『小姐,請問妳!現在是站著講話?還是坐著講話?還是躺著講話』?妳管我站著、坐著、躺著! 『喔?我是管不著妳做甚麼行業啦!是站著、坐著、躺著?起碼我是坐著喔!』我講這些話時,嘴角是上揚,我覺我處理這件事EQ超好的!只聽的對方氣急敗壞的聲息,我說:『再~~~~~~賤了!!小姐~~』對方『叭』一大聲掛了電話。哈哈哈!很勁爆很爽快。

一年遇到一件鳥事就已經夠嘔了,沒想到第二年果真又來一通更嗆的客戶....

 

【真人真事】案例二:

『喂,您好,請問是王X坤先生?』心裡還正在高興,因前兩次都被公司秘書擋電話,這次能接到本人,高興的熱度還來不及一分鐘,對方粗野的聲音馬上嗆過來;妳是誰阿!王X坤,是妳叫的嗎?凶惡的嗓音咆哮著,好像全世界他最大。還來不及反應,心頭震一下,心想要是菜鳥打了這通電話,肯定是一定披披侳!,不知掛還是不掛。此時的我,臉上三條線,像極了紅、綠燈的 紅、黃、綠,三條線輪流跑。故作鎮定,抖嗩一下精神,聲音清楚、乾淨且肯定的語氣大聲說: 『我是XX銀行,請問王X坤,王先生嗎? 』妳是誰阿!你找他幹甚麼?王X坤是妳叫的嗎?!妳是甚麼東西阿!~~~OOXX,我的媽媽呀!現在是甚麼狀況阿? 民主社會總統,都可直呼名字,你算哪根蔥,我還管你生意做多大ㄌ!一連串的髒話已哽在喉嚨,蓄勢待發,但~~客訴,唉!~~忍忍~~吧! 『你是王X坤先生吧! 我不是來找東西的,我是來更新您的資料的.....』也不用賣保單了,只想快速掛掉這瘋子電話,後面他咆嘯甚麼狗屁撈叨的話,根本不是我的重點,『謝謝再聯絡』。

 

【真人真事】案例三:

通常同業接到電話會表明身分,當然這一位小姐也是,只是.......囉哩八唆的!

我以前也是在XX人壽耶!聽到這裡,通常『謝謝您!再連絡』做結束語。但這位小姐似乎還不掛,你做幾年了?六年!哇!好了不起喔! 對TOP來說要的是業績不是充時數,肯定她是會浪費我找到有望客戶的時間,我言不及義的『嗯,嗯......』哪知她還是很白目滔滔不絕,想想現在午休剛過,這段時間正值我昏沉的時刻,就盡量不開口,保護一下喉隴,聽她說就好。

我ㄚ!做了三個月TMR每天壓力都很大,每夜失眠,有一天連三夜眼睛沒辦法閉起來,媽媽嚇一跳,帶我去看精神科,醫生說我壓力太大,帶些藥回去,沒多久也離職了,因為打電話被掛電話,每掛一通就哭一次,自己都覺自己很沒用,連主管也叫我回去休息,之後,媽媽叫我離職。

我好像扮演心理醫師一直聽她說......之後她再復診,原來才知道她自己得了憂鬱症,每天吃的藥就是百憂靈,現在已經一年多都在家休養.........所以她接了電銷的電話,都覺對方好厲害好棒,然後再把她自己的事情再講一遍給對方聽。 我算一算已經快20分了,『謝謝再聯絡!』掛上電話前,聽到一陣哭泣聲:妳要加油!喔不要像我一樣喔!要加油喔......真的不知道要哭還是要笑?

電話行銷的世界,就是每天都有可能遇到很多怪咖的事,端看每個人怎看待這份工作,如何消化?如何減壓?就看個人的EQ囉!!

 

Grandsys成功秘笈

1. 電話行銷的高手其實話術模式都只有一種:就是不斷COPY成功。
2. 當遇到一種無法掌控的場面,那肯定是遇到心理已生病的病人了啊!
3. 電話行銷的世界,就是每天都有可能遇到很多怪咖的事,如何消化? 如何減壓? 就看個人的EQ囉!!