斜風細雨作小寒，人間有味是清歡！就在歡樂聖誕的音樂聲中，陸續接到以前老同事的聖誕賀卡，心中感受到一股暖暖的人情味。在眾多的賀卡中，有一位是我的舊屬-April，她也是一位非常成功的電話行銷員，她過去的表現始終是我課堂上最喜歡傳頌的故事；在此也跟各位分享她的成功故事。

不管是在平時的生活、還是在電話裡頭，她總是一位充滿熱誠跟親切的行銷員。對準客戶來說，就是有一股莫名的吸引力，更難得的是，她客戶群的男女比例幾乎是一半一半，並不偏頗某一性別，以下是我曾經在她的隨機錄音裡聽到的兩通案例：

第一通，她第一次打給一位先生，我聽到她熱誠又像認識良久的聲音、認真的介紹保險商品給這位準客戶，很快的時間約略過了三、四分鐘，她的另一線電話響了，她不疾不徐、非常有禮貌的請準客戶在電話上稍等一下，表示接完電話馬上回來，沒想到這一接，竟然是四分四十二秒，等她回頭接起第一通電話時，令人驚奇的是那位準客戶仍然在線上專注的等著她....。這就是她的魅力所在。

但是她的魅力不僅僅發生在男性客戶身上--第二通是一位年輕女性，這位女性準客戶也是有感於April的熱誠與親切，在經過大約二十幾分鐘的商品解說與互動之後，也答應購買April推薦的保險商品，並且即刻填寫了先前April寄給她的要保書。不過這位準客戶表明要等隔天上班才能把要保書傳真給April。

喔！原來這位準客戶當天休假在家，家中沒有傳真機本是很合理的，一般行銷員此時一定會同意準客戶隔天再傳真的要求。但是，April終究是一位成功的行銷員，她不但熱誠、親切，她更是一位態度積極但客戶又不會感受到壓力的人。

她竟然輕聲細語的問準客戶說：「妳們家附近有沒有便利商店？」（可以借用便利商店完成今天傳真的動作！）

準客戶說：「在山下耶！」喔哦！難不成這位準客戶的家在山上啊！是的，沒錯！她們家確實在山上。我們可愛的April竟然不假思索的回應：「那騎機車去啊！」

準客戶說：「但是現在在下雨耶！」

「穿雨衣啊！」April很堅定的回答，一副理所當然的樣子，完全聽不出有任何不好意思的感覺。

又一次令人驚奇的事發生了，大約在三十幾分鐘之後，這位準客戶主動打電話給April說：「林小姐啊！我現在在便利商店，我剛剛已經把要保書傳過去給妳了，收到了嗎？....」

有人始終很疑惑，為什麼April的運氣都那麼好，碰到的客戶都願意配合她、支持她。事實上，我也很好奇真正原因是什麼？

經過一段時間的觀察，我發現不是她運氣好，而是她做對了幾個重要的成功關鍵動作：

第一、她每天一定睡飽飽的：她認為睡飽精神才會好、心情才會好；語氣才能熱情開朗；準客戶才會有好的回
            應。
第二、每隔一段時間就改變行銷話術：她認為經常改變話術不但可以挑戰自己，還可以讓自己保持對工作的熱
            誠、還可以訓練自己在電話線上的回應能力。
第三、傻傻的打：時常經過April座位的人都會發現，她打電話的標準動作是--一通接一通，每一通的開場永遠、絕對
            是「笑容可掬」，從來不會因為上一通的失敗而受到情緒上的影響，好一副傻勁兒！
第四、把電話行銷當作是自己開門做生意：April認為每天開門做生意一定要「開張」，而且跟生意人一樣迷信
           ：進件一定要在早上，那天才能順利成功。因此，她一早一定會不斷打電話接觸準客戶，這樣，感覺上才
            像自己的店「門庭若市」。 

更因此，她覺得每一分鐘都是用來做生意的，只要她碰到有同事在八卦、抱怨，她一定轉頭就走；相反的，只要遇到有人在討論話術或是分享心得，她一定軋一腳。她會像剛來的新人一樣學習別人的優點，縱使對方的業績沒她好。

當然她也會毫不保留的分享她的行銷密技，因為她發現在每次分享過程中，她都會有新的想法或體會，最後，她的收穫還是最多的那一位。 

這就是一位年薪總是超過150萬--April的成功素描。時值歲末年終，不管過去一年，你的表現如何？身為一位上進的行銷員，藉由此時，回顧、檢討一下自己的行銷觀念、習慣、技巧；聽聽別人成功的故事，相信一定會有所感，只要能在新的年度開始，儲備更多的心得與量能，那麼，未來一年，你將會是一位年年進步、持續成功的行銷人。