最近四年來，我專注於教育訓練的工作，每天站上七、八小時、連續講上七、八小時的話都是家常便飯；兩年前還曾創了最長的一次紀錄--連續講課十四天而沒有休息！所以，我也常自嘲自己是典型的「口足業」--靠著雙腳以及一張嘴為生！

雖然教育訓練的工作充滿挑戰與成就感，但是，人總不是鐵打的，在這樣的過程中，一些職業傷害也慢慢上身：腳部酸痛、喉嚨沙啞、肩頸僵硬......成了如影隨形的夢魘！為了避免身體繼續遭受這些折磨，我陸陸續續看了不少醫生、繳了不少「學費」，在這樣的過程中，也慢慢累積出一些獨門心得，並且透過規律的運動與保養，降低這些職業傷害對身體健康的衝擊。

其中，我最想與所有電話客服與電話行銷人員分享的，就是如何寶貝「吃飯的傢伙」--喉嚨。不管是電話客服或電話行銷，每天同樣必須不斷講話、不斷運用喉嚨，如果沒有適度的保養或正確使用，都很容易造成傷害，對工作或自己的健康造成嚴重影響。所以，各位千萬別輕忽了金嗓的保養，有了健康的嗓子，才有能力長久持續勝任這一類型的工作。

在此與所有「認真說話」的電話客服/電話行銷人員分享我的養「聲」之道：

一、避免大聲說話：
避免大聲吼叫或提高音量；當然，對電話行銷或電話客服人員來說，這也有另一個好處-避免跟客戶「大小聲」！不但能保護自己的喉嚨，也能避免帶給客戶不好的感受。

二、使用軟起聲說話：
每句話的第一個字輕鬆地發聲，讓氣流與聲音同時出來；如此不但能保護嗓子，還能讓自己的聲音聽起來較為溫和，當然也就更有利於與客戶溝通了！

三、儘量用丹田之氣來支持發音：
若須大聲說話時，儘量用丹田之氣來支持發音，也就是利用膈肌收縮的力量來呼出氣體。我曾在之前的電子報中跟各位分享過「腹部呼吸」，也是同樣的道理。

四、使用適當的速度與音調說話：
「一句話」盡量不超過七到十個字，並在句子和句子中間做適度的停頓和呼吸。 如此一來，自己的話能更為清晰地表達，客戶也更能理解你所要表達的真正意思，不會給人過於緊張或壓迫之感，可謂一舉兩得。

此外，我也常在課堂中與學員分享「聲音行銷」的奧妙，就是建議大家多多運用聲調的變化，創造出不同的情緒與環境，藉以支持自己所要表達的重點或說服力。

五、多喝溫開水，保持喉嚨濕潤：
這一點對於大部分的電話行銷或電話客服人員來說，是非常重要、但常被忽略的。請大家開始為自己培養這個習慣：每打一定的電話通數或每隔一小時，就起來倒水、喝水，藉此補充聲帶因長期使用而喪失的水份；順便讓自己的心情與喉嚨都有定期的短暫休息，之後再以愉快的心情面對眼前的電話開發或接聽工作。

六、 避免吃刺激性的食物：
煙、酒、辣椒、咖啡、濃茶等都是刺激喉嚨的物品，最好能盡量減少或避免。此外，睡前也盡量不要吃過飽，以免胃酸逆流造成喉內聲帶之發炎。

七、穩定的情緒與充足的睡眠：
我曾經訪問過十幾位業績超高的電話行銷人員，在課堂上也接觸過許多優秀的電話行銷或客服人員，發現他們在工作上都有一致的必勝法則：保持穩定的情緒與充足的睡眠-就是這麼簡單！其實仔細想想也真有道理：當你有了充足的睡眠，心情自然就會輕鬆愉快、身體（包括聲帶）都能維持在較佳的狀態；如此也就有了更多的正面能量來面對工作。當客戶感染到你的正面能量時，接受你的觀點或滿意你服務的機會也就大增了，不是嗎？

所有的工作都是短暫的，只有自己的健康才是一輩子的事！如果顧好健康能讓工作效率更高、成績更好，豈不更完美？每天大量講話的電話行銷人員或電話客服人員，請好好疼惜自己的「生財工具」，建立自己的一套養「聲」之道，增加自己的說話能量；你將會發現，每天的工作都會因此更順心、更順利呢！