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1. 客服中心系統有哪些功能及架構？採購必備基礎知識一次掌握: (文章營運管理); ... Telephony Integration，電腦電話整合）是一種技術，透過網路協定語音技術(VoIP)將電腦跟商務電話整合， CTI可以跟CRM、票務系統、等應用程式串接，當有電話進線時系統會透過CRM的資料庫抓取客戶的歷史資料，客服人員就能夠在單一頁面上完整瀏覽客戶的相關訊息，包含過去的撥打記錄、訂單、日誌等詳細資訊。使用CTI有哪些優勢？來電顯示（Caller ID）： ...; 建立於 15 二月 2024
2. 3分鐘快速了解客戶心聲是什麼?為什麼企業該重視客戶心聲: (文章創新應用); ... 結構性數據及非結構性數據是什麼？採集客戶心聲掌握客戶需求客戶心聲的蒐集管道多元，除了像是CRM系統中記載的客戶資訊或是問卷調查所產出的結構性資料，如：excel、SQL資料庫等的資料模型，非結構性資料共同評估能夠協助企業更精確分析消費者需求。科技當道消費者習慣企業提供多元的服務管道，語音、文字、web、實體門市，與客戶溝通的資料更是產生80%非結構性數據，例如：文字、音檔、圖片、影片等，企業要怎麼將這些數據重新整理及運用就是掌握客戶需求的重要關鍵。 ...; 建立於 19 十二月 2023
3. CRM是什麼？有哪些類型？可以為企業帶來什麼好處？: (文章最新消息); 將新顧客變成老顧客的效益，讓企業紛紛看到客戶關係管理的重要性。透過合適的CRM系統可以協助企業用更容易的方式經營客戶關係。研究指出企業獲得一個新客戶所需要投入的成本是保持舊客戶關係成本的五倍，因此在企業在剛推出新商品時經常會先賣給舊客戶，既有的客戶因為瞭解公司，對公司有一定程度的信任，能較快速的賣出公司的新商品，將新顧客變成老顧客的效益，讓企業紛紛看到客戶關係管理的重要性。 ...; 建立於 02 八月 2023
4. 如何選擇適合企業的雲端客服平台?: (文章營運管理); ... 其他應用系統整合性較大型企業本身就擁有自身的CRM(客戶管理系統)及ERP(商務管理軟體)，擁有開放式整合架構的雲端平台可以無縫的接軌既有的管理系統，在單一平台上整合資源，協助客服人員快速取得需要的服務資訊，提供更完善的服務體驗。 3.未來發展性講求快速的時代，客戶的需求需要快速被回應，系統的彈性及擴充性相當重要，系統不但要擁有快速創新的能力，當遇到組織規模擴大時，系統也要能夠快速響應。 ...; 建立於 17 五月 2023
5. Genesys Cloud結合Teams讓團隊合作更簡單: (文章創新應用); Genesys Cloud CX「體驗即服務」的設計概念，結合Teams強大的通訊軟體，讓溝通暢行無阻。數位時代企業內部的跨部門溝通及合作越來越頻繁，擁有專業的通訊平台能夠減少作業的失誤並提升團隊之間的工作效率。Genesys Cloud CX「體驗即服務」的設計概念，彈性的架構可以依照企業需求輕鬆擴充熱門辦公應用系統如：Zendesk、Salesforce等CRM系統，熱門的通訊系統Teams也是其中之一，協助溝通讓對外的服務更順暢，也讓內部的跨部門協作資訊系統化。 ...; 建立於 02 三月 2023
6. 使用Genesys Cloud CX的6個理由: (文章最新消息); 客戶服務的資訊跟其他業務運作分開管理的日子早已過去，數位化的客服系統與現有的CRM或業務管理系統串接，整合系統資料協助企業能夠更了解客戶和企業互動的樣貌，打造良好的客戶體驗。客戶服務的資訊跟其他業務運作分開管理的日子早已過去，數位化的客服系統與現有的CRM或業務管理系統串接，整合系統資料協助企業能夠更了解客戶和企業互動的樣貌，打造良好的客戶體驗。以下是企業使用Genesys ...; 建立於 15 二月 2023
7. 使用Genesys Cloud CX的6個理由: (文章創新應用); 客戶服務的資訊跟其他業務運作分開管理的日子早已過去，數位化的客服系統與現有的CRM或業務管理系統串接，整合系統資料協助企業能夠更了解客戶和企業互動的樣貌，打造良好的客戶體驗。客戶服務的資訊跟其他業務運作分開管理的日子早已過去，數位化的客服系統與現有的CRM或業務管理系統串接，整合系統資料協助企業能夠更了解客戶和企業互動的樣貌，打造良好的客戶體驗。以下是企業使用Genesys ...; 建立於 15 二月 2023
8. CRM是什麼？有哪些類型？可以為企業帶來什麼好處？: (文章營運管理); 將新顧客變成老顧客的效益，讓企業紛紛看到客戶關係管理的重要性。透過合適的CRM系統可以協助企業用更容易的方式經營客戶關係。研究指出企業獲得一個新客戶所需要投入的成本是保持舊客戶關係成本的五倍，因此在企業在剛推出新商品時經常會先賣給舊客戶，既有的客戶因為瞭解公司，對公司有一定程度的信任，能較快速的賣出公司的新商品，將新顧客變成老顧客的效益，讓企業紛紛看到客戶關係管理的重要性。 ...; 建立於 14 十二月 2022
9. 什麼是「統一的客戶體驗」？: (文章最新消息); ... 為什麼企業需要提供「統一的客戶體驗」？減少客戶的摩擦讓客戶在不同的聯絡管道切換時，也能接受到一致的訊息，可以減少客戶因為資訊混淆而導致體驗不佳的可能。除此之外，如果能夠提供凝聚力的品牌標誌的客戶體驗，就能加強客戶對於品牌的信賴。獲取更多客戶數據統一的客戶體驗需要不同的部門為創造良好的客戶體驗為共同目標而努力。為了達成這樣的目標，企業通常會選擇建立一個統一的Database，將數據平台與CRM連接起來，建立統一的客戶檔案，確保客戶獲得統一的服務體驗。 ...; 建立於 04 五月 2022
10. 2022客服中心的4項技術趨勢: (文章營運管理); ... 哈佛商業評論在2020年的研究顯示，疫情期間客服人員無法一次性解決的問題佔了電話總體量的50%、通話等待時間增加了34%，客服人員的遠端工作需要克服不穩定的網路連線更是一大挑戰。近年客服中心的軟體及硬體技術都以協助客戶自助式服務、串聯客戶關係管理(CRM)系統、分析客戶行為、提供企業決策數據等等為趨勢，既能提升客戶體驗、減少營運成本又能提升收益方向的整合性解決方案，2022年的客服中心技術趨勢也會跟這樣的方向大致相同，分別是AI應用、OmniChannel(全媒體)、Chat ...; 建立於 20 一月 2022
11. 客服中心如何透過數位轉型提升效益: (文章營運管理); ... 2.中期－數位化－系統整合應用，市場分析提升銷售力中期建設通常是依據企業的應用需求做擴建，隨著業務或產業規模的擴展，可以搭配大型CRM系統整合應用，提升客服中心整體的靈活度，運用數據進行市場分析。透過網站上客戶旅程的紀錄，即時判斷顧客消費意願，快速找到目標客群進行精準行銷，提升整體銷售力。以產業型態較為特殊的金融產業來說，由於法規規範嚴格，對於雲端系統的使用還不是全面的開放，設備建置通常會以落地系統搭配雲端混合使用，因此我們建議根據企業及法規的需求，將重要及敏感的資訊存放在企業內部，運用雲端提供流暢的顧客服務，隨著法規的變動逐步擴充應用。 ...; 建立於 28 十月 2021
12. 什麼是雲端？淺談雲端服務（下）: (文章營運管理); ... 　　比起將資料存放在落地系統，提供雲端服務的供應商通常是Google或AWS等大廠牌，相較於一般企業的環境，擁有多項的資安認證、更高的安全性，避免系統沒有更新遭受勒索病毒攻擊或是天災造成損失的風險。 2021雲端應用趨勢　　根據IDC的企業調查顯示，受到COVID-19疫情的影響全球對於雲端的投資有顯著增加的趨勢，其中雲端應用的前三大趨勢分別是雲端管理、企業應用和安全性。5G、AI、區塊鏈、物聯網等新興技術的應用都與雲端息息相關，因此未來透過雲端服務實踐數位轉型的需求也將持續提升，近兩年雲端服務最關鍵的工作負載則是客戶關係管理系統(CRM)及企業資源規劃系統(ERM)。 ...; 建立於 27 四月 2021
13. Genesys與德鴻科技攜手將AI技術導入客服系統　打造「最聰明」雲端客戶體驗中心: (文章最新消息); ... PCI Service Provider Level 1, and ISO 27001/27018等，使企業免於雲端安全之慮。Genesys Cloud支援20種語言，讓全球用戶在使用上皆能夠快速上手。在系統整合方面，Genesys Cloud提供各種豐富的Restful API可與各種後台CRM或Application系統進行整合，第一時間呈現給客服人員全方位的客戶360度視圖。 Genesys ...; 建立於 23 三月 2021
14. Genesys Cloud實現客服中心數位轉型精準行銷超前佈署: (文章最新消息); ... Media為了能夠擁有一套不需要IT人員支援、操作簡易，並且可以串聯多種客戶關係管理系統(CRM)的雲端平台，並且夠整合E-mail、簡訊、網路聊天軟體等通訊平台，提供客戶更多聯繫客服的選擇，面對這些挑戰JPI Media選擇使用Genesys Cloud來達成這些數位轉型的目標。 Genesys Cloud帶來的轉變 1.智能分派協助客服人員即時處理客戶問題 2.外撥預覽功能 ...; 建立於 18 八月 2020
15. Genesys Cloud實現客服中心數位轉型精準行銷超前佈署: (文章創新應用); ... Media做為數位轉型的案例分享。 JPI Media是一間在英國擁有200家報紙媒體及新聞媒體網站的大型出版公司。因應數位轉型的潮流，JPI Media希望能夠擁有一套不需要IT人員支援、操作簡易，並且可以串聯多種客戶關係管理系統(CRM)的雲端平台。除此之外還要能夠整合E-mail、簡訊、網路聊天軟體等通訊平台，提供客戶更多聯繫客服的選擇。經過多方比較之後，JPI Media選擇使用Genesys ...; 建立於 18 八月 2020
16. 客服中心的自動路由-話務自動分派: (文章營運管理); ... CRM 系統資料與客服中心資料相結合，以：提高語音、數位和移動管道內的個性化水準。預測最優代表，以此提高首次聯絡級別。縮短處理時間。提高客戶和員工滿意度。透過機器學習不斷改善將客戶與最優端點（員工或自助服務）相匹配的過程預測性路由可以按任意數量的標準對每個代表進行排名，包括客戶檔案、交互資料、所需業務成果和座席檔案。這些指標將與調度時使用的代表們的現有技能和熟練程度相疊加。然後，使用專有方法將這些資料與多維技能資料結合起來，將交互連接至最佳代表或端點。 ...; 建立於 22 十一月 2019
17. 改變傳統客服中心，改善客戶體驗: (文章營運管理); ... 使轉移納入您的成功計畫如果傳統客服中心技術無法滿足需求，客戶體驗就會受到影響。現在是時候進行創新以保持競爭力了。成功意味著找到一種解決方案可以與現有系統（其中包括 CRM 解決方案和 ACD）交互操作，但同時可以提供人工智慧、全管道和自動化等下一代功能的解決方案。依靠我們和 Genesys 的經驗及經驗證的流程實現成功轉移，還有專家指導您完成轉移的每一步。 “Ticketmaster ...; 建立於 16 八月 2019
18. 將您的客服中心與現有系統和應用整合: (文章營運管理); 充分利用與當前解決方案連接的現有集成功能，保護您在勞動力資源管理軟體和技術方面的現有投入。可提供與 CRM 系統、PBX、ACD、勞動力資源優化、案例管理和其他傳統系統實現開箱即用的集成功能，從而縮短實現價值的時間並讓客服中心快速啟動和運行。利用現成的集成功能，縮短實現價值的時間實施新的客服中心平台並不意味著必須從頭開始。現代化集成功能使您能夠利用現有客戶服務基礎設施和企業軟體投入以及新的客戶交互系統。 ...; 建立於 26 七月 2019
19. Genesys Multicloud CX: (文章全媒體智能通訊平台); ... 利用人工智慧 (AI) 在自助服務中自動進行對話，並在輔助服務中預測為客戶選擇最適合的服務專員。透過自動化應對話務量的增長，同時提供有差異化優勢的全面體驗。為客服專員提供成功所需的資源客服專員對於客服平台的體驗和客戶體驗一樣重要。透過技術、培訓、資訊和支援指導他們，幫助他們高效地提供個性化客戶體驗。Genesys Multicloud 平台通過與 CRM ...; 建立於 15 七月 2019
20. 如何一步到位，和資訊壁壘Say Goodbye？: (文章創新應用); ... 客戶服務記錄和滿意度無法統一管理第二類：客戶歷程丟失，嚴重影響客戶體驗客戶交互的隨路數據不能準確傳遞給座席客戶再次聯絡時找不到之前的記錄，使客戶需要重複之前已提供過的資訊各管道之間不能統一識別客戶，造成客戶歷史紀錄在跨區聯絡時丟失第三類：無法與CRM系統進行有效對接座席無法在客服中心操作介面上進行與CRM相關的工單等業務處理，導致座席需要同時登錄客服中心和CRM兩套系統 ...; 建立於 22 十一月 2018

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