客戶服務的資訊跟其他業務運作分開管理的日子早已過去，數位化的客服系統與現有的CRM或業務管理系統串接，整合系統資料協助企業能夠更了解客戶和企業互動的樣貌，打造良好的客戶體驗。以下是企業使用Genesys Cloud CX的六個理由。

• 不受限制打造跨國客服中心
• 因應新技術及時應變
• 整合應用系統 協助企業360度了解客戶旅程
• 用簡單的方式配置工作流程，精簡IT資源
• 協助IT人員節省時間與資源
• 使用安全的雲端解決方案保護企業資訊安全

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