推動大規模的個人化客戶體驗
大型企業的數位轉型考慮到資安問題，採用部署較為複雜的混合雲，將敏感資訊放置在自有機房擁抱雲端應用。Genesys Multicloud CX完整的多媒體互動以及混合雲架構，能夠因應大型客服中心的複雜需求，是全球大型企業首選的客服中心解決方案。
打造理想客戶旅程
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整合體驗整合所有語音與數位頻道、自助服務、工作項目，以及來電與外撥互動，為客戶和員工打造全面的個人化體驗。 |
強大的轉接功能同級最佳的企業轉接技術，充分發揮自動化與輔助服務的效益，為顧客找出合適、正確的資源，獲得最好的服務成果。即時監控報表及數據分析功能，提供有效、精準的決策資訊。 |
靈活彈性與掌控力選擇最適合您的部署模式：內部部署、公用或私有雲。運用預先建構的整合項目自訂您的環境，或是運用我們的 API 和 SDK 彈性擴充企業需要的功能。 |
無與倫比的靈活性，取得更好的成果
您的業務是獨一無二的。您需要一個能夠滿足您所有需求的客戶體驗解決方案。
Genesys Multicloud 解決方案提供無與倫比的客戶體驗平台靈活性，可以集成您的所有系統。Genesys Multicloud 平台易於配置和管理，使您能夠在需要時快速部署、啟用新的應用服務。協助企業在內部推動大規模的數位轉型，同步企業內部行銷、業務、客服以及支援團隊與客戶交流的資訊，根據企業需求選擇雲端或是落地建置的混合部署模式。
在整個客戶歷程中互動
客戶歷程的每一步都是建立品牌忠誠度、創造更好業務成果的機會。
Genesys Multicloud 平台使您能夠透過全媒體管道在客戶歷程中充分利用每一個與客戶接觸的過程。
- 協調所有接觸點、管道和資源的接入。
- 無縫整合語音和數位化管道，包括視訊、電子郵件、聊天、社交媒體、手機、Web、簡訊和非同步消息傳遞。
- 即時掌握所有資訊，並透過預測比對功能，協助客戶獲得最佳服務體驗。
- 利用人工智慧 (AI) 在自助服務中自動進行對話，並在輔助服務中預測為客戶選擇最適合的服務專員。
- 透過自動化應對話務量的增長，同時提供有差異化優勢的全面體驗。
為客服專員提供成功所需的資源
客服專員對於客服平台的體驗和客戶體驗一樣重要。透過技術、培訓、資訊和支援指導他們，幫助他們高效地提供個性化客戶體驗。Genesys Multicloud 平台通過與 CRM 系統、其他應用和知識庫整合，使客服專員能夠使用輔助背景和知識來管理不同進線管道的互動和工作專案。由於平台在企業內部全面部署，系統自動透過預測、容量規劃、調度、監控和即時調整來改善每個管道的資源，在企業範圍內將服務和工作項目與合適的員工比對。
實現所有業務目標
客戶體驗與貴公司的成功密切相關。使用 Genesys Multicloud 平台確保實現業務目標。
- 透過平台整合社群平台和語音進線管道的 KPI，精準衡量、改善客服中心的績效指標。
- 即時監控根據現場情況及時做出明智的決策。
- 使用直覺且可訂製的報告，深入瞭解客戶滿意度和員工績效。
- 辨別互動模式，以確定優化客戶歷程和體驗的方式。
安全、彈性、合規
Genesys Multicloud CX 不但符合更超越現代安全標準。重要的第三方認證與嚴格的法規遵循要求，代表無論您的產業或所在地點為何，都能放心相信客戶與業務資料的隱私不受侵犯。
