研究指出企業獲得一個新客戶所需要投入的成本是保持舊客戶關係成本的五倍，因此在企業在剛推出新商品時經常會先賣給舊客戶，既有的客戶因為瞭解公司，對公司有一定程度的信任，能較快速的賣出公司的新商品，將新顧客變成老顧客的效益，讓企業紛紛看到客戶關係管理的重要性。

CRM是什麼？如何協助企業維持客戶關係？市面上有哪些常見的CRM種類?

企業選購CRM系統時，主要會評估「系統能不能達成業務目的」及「系統靈活度」、「預算」等三個角度進行選商。

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