許多企業的客服中心都因為各式各樣資訊壁壘備受困擾，俗話說的好，想要解決問題，首先要瞭解問題，我們將這些問題歸為了三大類。

第一類：管道單一，或各管道間資訊不互通

• 每個管道是一套獨立的系統（可能是不同廠商提供），沒有進行統一的ACD路由
• 不同管道的座席需登陸不同的介面
• 管理人員需要登陸多個監控系統，看多套系統的報表
• 客戶服務記錄和滿意度無法統一管理

第二類：客戶歷程丟失，嚴重影響客戶體驗

• 客戶交互的隨路數據不能準確傳遞給座席
• 客戶再次聯絡時找不到之前的記錄，使客戶需要重複之前已提供過的資訊
• 各管道之間不能統一識別客戶，造成客戶歷史紀錄在跨區聯絡時丟失

第三類：無法與CRM系統進行有效對接

• 座席無法在客服中心操作介面上進行與CRM相關的工單等業務處理，導致座席需要同時登錄客服中心和CRM兩套系統
• 客戶回訪時座席不能及時查詢到與之對應的工單
• 其他與客服相關的部門無法與客服中心有效對接
• 三大資訊壁壘就像三座大山，壓在眾多企業的客服中心身上。

為了要解決上述問題，此時最需要的就是裝備功能強大的一體化平臺——PureConnect，助您完善客服歷程，和訊息壁壘 say bye。

它是客服中心界的“榮耀王者”

• 一體化的解決方案，一台主要伺服器囊括了客服中心的所有核心功能
• 全管道使用同一座席介面，並進行統一ACD路由，各管道間客戶歷程全知悉
• 功能強大的API可與協力廠商CRM系統對接，構建整體化的客戶體驗平臺。

作為一款全球化的產品，無需擔心PureConnect會在國內市場“水土不服”，我們正在根據客戶回饋的需求進一步做本地優化。

作者:Genesys