客戶案例: JPI Media
客服中心面臨數位轉型趨勢
根據Gartner的預測，2022年使用雲端服務逐漸成為主流，屆時將會有高達60%的企業組織使用雲端管理服務，我們以JPI Media做為客服系統數位轉型的案例分享。
JPI Media是一間在英國經營200家報紙及新聞媒體網站的大型出版公司。JPI Media為了能夠擁有一套不需要IT人員支援、操作簡易，並且可以串聯多種客戶關係管理系統(CRM)的雲端平台，並且夠整合E-mail、簡訊、網路聊天軟體等通訊平台，提供客戶更多聯繫客服的選擇，面對這些挑戰JPI Media選擇使用Genesys Cloud來達成這些數位轉型的目標。
Genesys Cloud帶來的轉變
1.智能分派協助客服人員即時處理客戶問題
2.外撥預覽功能 精準實現外撥行銷
3.多元溝通管道 有效提醒客戶續訂
4.雲端資訊整合報表 客服成效一目了然
5.彈性操作雲端優勢 疫情期間超前佈署
經驗結合科技的數位轉型戰場 確立目標才能穩扎穩打
Genesys Cloud的多元功能對於客服系統的數位轉型來說，能為企業帶來實際的效益。然而數位轉型並不是一件容易的事情，企業必須評估自身的定位及目標，透過經驗結合科技，才能在數位轉型的戰場中拔得頭籌。如果想要了解更多客服系統與Genesys Cloud結合，歡迎留下聯絡方式，Grandsys德鴻科技可以提供最在地化的專業協助。(資料來源Genesys)
作者:行銷 Ivy