營運管理

建立預測流程與方法

  各客服中心可以依據行業需求，簡化、新增流程，並建立「經驗參數」於系統流程中，將可持續改善準確度，並有效傳承經驗於系統流程。
2012/07/12 view more

以品質管理提高電話行銷效益

  透過品質管理與教育訓練機制的配套，能有效的提昇銷售量與降低客戶對電話行銷的負面觀感。
2012/07/12 view more

承先啟後的雲端運用

  在不景氣的時代，「保盈餘」減少資本支出是目項目前工作重點。
2012/07/11 view more

客服中心人資優化藏寶圖－水晶球(預測作業概述)

  預測作業的偏差對於總體成本的影響甚鉅，預測人員必須能端出合理的科學分析過程來說服自己與老闆。
2012/07/11 view more

客服中心人資優化藏寶圖－琥珀(席位利用率)

  要達到高的席位利用率需要具有彈性的班務設計、允許用餐或休息後更換座位、預先配置好的座位表、客服人員遵席習慣的養成。
2012/07/11 view more

客服中心人資優化藏寶圖－淘寶之旅

  精緻化管理首先需具備工具有：預測準確率、 求得好班表 、席位利用率、 遵時率、 代換班效益 。
2012/07/11 view more

客服中心人資優化藏寶圖－翡翠 (遵時率)

  讓客服人員在適當的時間做適當的事，遵時率和品質管理就變成最有用的一對管理指標。
2012/07/11 view more

排班，六大實戰秘笈!

  在預測、排班制度面與流程面作改善，並加強現場管理的彈性調度能力，為客服中心的精緻化管理跨出一大步。
2012/07/10 view more

只是排班，無法發揮效益

  客服中心排班作話務預測、排班、公告班表後，即開始進入實戰階段 - 如何以靈活的調度能力，滿足每個時段的人力需求才是重要關鍵。
2012/07/10 view more

客服中心人資優化藏寶圖－黃金(排班效益)：誰說這是好班？

  客服中心可先導入電子化的班務調度及現場管理系統，其次再思考是否導入排班引擎。
2012/07/10 view more

客服中心人資優化藏寶圖－珍珠(代換班效益)

  客服人員高度關注班表，員工滿意度增加可以降低成本與提升客戶滿意度。
2012/07/10 view more