營運管理

客服中心實施人力資源優化軟件後的管理變動 - 管理技術提昇

 

最大的管理變動就是管理技術系統化與透明化，管理階層的作為將有充分的數據支持，並可有效傳承。
2012/07/13 view more

【客服中心】四大象限

  全方位全功能的【客服中心】精緻化管理，要做到任何人、在任何時間、在任何地點、用任何終端設備、透過任何管道，都能提供多元化的服務。
2012/07/12 view more

客服中心的倚天神劍 – 排班系統

  引進系統不僅是為節省某個特定職務的時間，而是要創造高效能客服中心的多面向平臺，並能提高顧客所獲得的服務質量。
2012/07/11 view more

建立預測流程與方法的一般原則

  一般原則為：歷史話務量統計篩選原則、話務量預測的範圍 、話務量預測時的比例原則、曲線圖表的建立。
2012/07/16 view more

客服中心管理利器－報表

  工欲善其事，必先利其器。了解各報表的涵義，正確的分析解讀，將有利於管理上的決策。
2012/07/13 view more

客服中心實施人力資源優化軟件後的管理變動 -管理模式轉變

  實施人力資源優化軟件後，會造成小組管理督導模式、請假的程序、換班管理、定期優化班種等管理模式的轉變。
2012/07/13 view more

客服中心裡的沉默巨人

  客服中心在處理絕大多數客戶情緒及感覺上的感性層次，錄音系統扮演相當重要的角色。
2012/07/13 view more

「平均處理時長」及「遵時率」的問題出在哪？

  每人每小時平均接聽量是所有call center呼叫中心精緻化管理所關心的重要KPI指標。
2012/07/12 view more

Quality Monitoring solution客服人員品質評核軟體

  品質評核軟體趨勢需有公平的選擇基礎，差異化與客製化評分表，智慧化評分員校準功能，個人化與系統化回饋式學習與結合客戶滿意度調查。
2012/07/12 view more

【3Q】call center，【THANK YOU】新思維 之一

 

『高EQ』在於人的訓練；『高效率(Quickly）』在於設備及資料的整合性，並萃取出最重要及精確的資料；『高品質(Quality)』在於流程及正確的方法，進行精緻化管理。
2012/07/12 view more

【3Q】call center，【THANK YOU】新思維 之二

  品質評核系統成功要做到：公平性、公開性、一致性。
2012/07/12 view more

【客服中心】聲音的魅力

  精緻化管理直效行銷，不但能提升座席員聲音的魅力，更可以創造出更多感動銷售的結案金額。
2012/07/12 view more