營運管理

善用標記優化客服中心的品質管理

全媒體與智能客服已經帶來產業的質變，善用科技來提供人性化的服務與管理是必要的轉型，以精準的”標記”來發展更多具有價值的應用，將會是全媒體對話文本分析系統一個重要的目標。
2018/01/19 view more

客服中心的特休—是例還是休，傻傻分不清！

排班工作是一連串科學化的過程，需要經過反覆的演算與優化! 因而在不同的客服中心，處理特休假的方式也會有所不同。
2017/11/20 view more

在數位時代,您的服務還是撥接的嗎?

消費者要的不只是在網路得到全面的服務，還必須能透過不同渠道與企業聯繫，贏得客戶體驗。
2017/09/30 view more

從服務案例學服務-餐廳等候篇(一)

服務本來就是一個持續改善的過程。只要發生不愉快的服務體驗，就是改善整個程序的機會。
2017/07/10 view more

別讓不好的服務程序嚇走您的顧客

  想一想，你是否也曾這樣？出國坐地鐵不會買票、唱 KTV 不會用點歌系統...　到底是你笨，還是設計有問題？
2017/06/05 view more

智能化品質評核運用及發展趨勢

  所謂智能品質評核是結合語音辨識和提高品質評核效率，同時可以把品質評核做更廣泛的應用，提高服務品質，做商機挖掘。
2013/05/19 view more

客服中心新浪潮，雲端化帶給企業更多競爭力

  雲端客服中心為企業帶來機動性、便利性與經濟性。
2012/12/04 view more

客服中心人資優化藏寶圖－轉憂為優

  客服中心有太多值得憂心的議題，彼此間也互有因果，以無生的覺悟來創造有限的生機。
2012/07/16 view more

如何提昇話務預測準確度

  話務量與平均處理時長若能準確預測其變化，即可預先排定適當的人力，在人力成本控制與服務指標的達成中間取得最佳平衡點。
2012/07/16 view more

客服中心人資優化藏寶圖－人資優化不行也得行！？

  讓員工自願發揮最大貢獻，給予有效的激勵並持續對員工的能力做投資。

 

2012/07/16 view more

客服中心的數學習題-服務水平之數值模擬

  估算排定人力將達到的服務水平，來做為衡量班表優劣的一個基準。
2012/07/16 view more

客服人3A 管理

  引導客服人員處理每通話務的思維，脫離"生產線上的機器人"宿命，提昇客服專員的自主性，進而提高工作動力、創造工作價值。
2012/07/13 view more