德鴻科技於COMPUTEX 2025首度公開「AI金融語音代理人」解決方案，聚焦「金融業客服中心語音協作」與「臨櫃語音打詐」兩大場景，協助企業優化服務效率與風險控管，提升11%的客服效率、增加12.5%的每日通話處理量，打造兼具智能與彈性的語音服務。現場同步展示互動場景，可親身體驗AI即時提示、話後摘要與櫃檯防詐等功能。

德鴻科技參加明基佳世達集團Computex AI WOW展區，於5月20日至5月23日在台北南港展覽館1館4樓展示智慧企業解決方案，攤位編號M0120，合力打造更智慧、更永續的未來。

隨著客戶需求日趨多元、少子化趨勢人才難尋，金融業在第一線服務現場面臨繁瑣的資訊查找流程，與日益嚴重的人力短缺問題。客服專員處理電話查詢時，常需費時手動搜尋資料庫、整理服務記錄，導致平均通話時間偏長，加重人力負擔。

德鴻科技「AI金融語音代理人」解決方案透過AI即時語音提示，協助專員即刻掌握回應方向，於通話結束後自動生成話後摘要與重點紀錄，有效縮短處理時長，不僅客服效率提升11%，每日通話處理量更增加12.5%，提升整體客服效率與精準度，協助客戶更靈活運用人力資源。此次於COMPUTEX現場同步展出該場景，提供互動體驗，讓參觀者親身感受AI協作的流程與效益。

客服中心語音即時協作與LLM實機展示

展場首要亮點為「客服中心語音即時協作」，現場實機展示AI語音代理人搭載大型語言模型（LLM），於通話進行中即時辨識語音、分析語意並提供服務建議。可現場模擬客服情境，實際體驗AI於對話中如何即時提示回應重點，以及通話結束後自動生成摘要、紀錄與後續建議。

金融臨櫃打詐 語意辨識模擬現場防詐流程

另一亮點為「金融臨櫃打詐語意辨識」應用場景，現場透過模擬臨櫃交易情境，展示AI如何即時擷取語音內容、辨識潛藏詐騙風險語意。系統運用語音轉文字與語意分析技術，針對提款、轉帳與其它異常指示、關鍵詞等情境進行風險標記，並即時提示行員進一步查核或關懷提問，有效強化防詐的第一道防線。

此應用可結合金融機構現場收音設備佈署，成為實體通路打詐防線的智慧輔助工具，提升風控的即時性與一致性，協助落實AI治理與ESG永續金融社會責任。

德鴻深耕語音發展，通訊與AI語音將成為企業數位轉型關鍵引擎之一

德鴻科技將通訊專業與AI應用深度融合，語音已從被動的溝通媒介，轉變為具備分析與預警能力的資料入口，未來也期待能透過技術協助企業轉型與流程自動化，協助企業打造更好的客戶體驗。

展覽資訊：

日期與時間: 2025年5月20日-5月23日，9:30-17:30

地點：台北南港展覽館1館(台北市南港區經貿二路1號)

展位名稱：BenQ   展位號碼：M0120 (4F)

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