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自2017年1月申請破產保護,Avaya終於在近期與第一留置權債務的持有人達成協議,預計將於2017年年底完成Chapter 11重組計畫。新的領導團隊甚至透露希望通過重組將Avaya轉型為一家上市公司。但大家最熱切關注的:重組後的Avaya會基業長青嗎?
語音電銷機器人是因應冷名單客戶而生的,避免專員撥打容易打擊電銷專員信心,並減少專員工作時間。
從2000年代開始,客服中心成為了訊息的接受者,未來應該進化到具備行為預測的能力,運用機器人取代現有的人力,提供更了解客戶的服務。
在資訊科技一日千里的時代,客服中心需有效運用語音辨識技術及數據分析系統,為顧客提供更好的體驗更為企業帶來更多的獲利。
一場完美的籃球賽事,一天滿意的客戶服務,都是客服人員(球員)及管理者(教練)共同精彩的演出,造就圓滿的結局,這就是客服中心的日常。
「預見2020 客服新體驗」研討會於9月19日在台北寒舍艾麗酒店舉行。
在過去,客服中心被視為是勞力密集產業中,較難被機器取代的領域。然而這幾年語音辨識與自然語意理解的AI快速成長,機器開始能與人類作簡單的對話!
TCCDA「互聯網與AI科技開創客戶服務新領域」研討會於7月28日在中華電信板橋營業處舉行。
用上了人工智能,航空公司可以更好地為乘客服務。
竭力找bug,想盡辦法找bug,為的就是將bug扼殺在搖籃中,為的就是在上線時給使用者一個良好的使用狀態,為的就是更好的幫助用戶。
老年人口多行動不便、且慢性疾病需長期照護,使得遠距醫療的需求更顯重要!