隨著全球金融市場快速變化與監管框架日趨嚴格，金融機構已不再只是「考慮」上雲，而是積極尋找可行、可控、可持續的轉型策略。然而，轉型不只是一段技術升級的過程，更是一場跨部門、跨平台、跨系統的協作挑戰。

在日前由 Genesys、AWS 與德鴻科技 共同舉辦的《金融上雲 Workshop》中，深入探討金融業上雲最常面臨的痛點，以及如何透過三方合作打造真正能實踐的解方。

 

 

雖然雲端轉型已是趨勢，但不少金融從業人員仍在現場提出共同的難題

法規合規風險不明：雲端選得對，文件準備卻卡關

許多金融機構雖然對雲服務有初步認識，卻在實際申請審查時踩到紅線。究竟要交哪些資料？資安框架是否符合監管機構期待？誰來協助審查流程的模擬與準備？這些問題沒有標準答案，卻往往成為決策上的第一道難題。

 

系統轉換風險過高：業務不中斷，架構卻難鬆動

金融系統牽一髮動全身，舊有架構通常高度客製、系統間依賴性強，一旦異動到就可能影響服務穩定。決策者最擔心的不是功能能否上雲，而是在「不中斷」的前提下，能否穩健替換與過渡。這使得「轉換風險」成了最難跨越的心中門檻。

 

內部缺乏推動動能：雲端不是技術，而是組織議題

即便技術再完善，沒有共識與整合，導入也難以推進。金融業部門分工明確，IT部門、法遵、風控、客服單位各有顧慮，缺乏中立的協調角色來統籌上雲策略與專案執行節奏。最終，「沒有人真正要扛起這件事」，讓雲端轉型變成口號，難以成為行動。

 

 

 

從平台、應用到顧問：三方協作才是轉型的真正力量

雲端轉型從來不是單一技術的挑戰，而是一場跨平台、跨部門、跨思維的系統升級工程。真正成功的上雲路徑，往往來自於「平台提供者 × 系統供應商 ×企業」的三方緊密合作。

AWS 提供金融業者合規可信的雲端基礎建設，滿足地端部署、稽核追蹤與資料主權等法規需求；Genesys 作為全球領先的雲端客服平台，提供模組化、彈性高的 CX 解決方案，能快速呼應金融業者對服務不中斷與效率提升的雙重期待；而德鴻科技，則扮演協助導入的關鍵角色，從規劃、到實行皆可提供在地化、產業化、實戰化的支援。

這不只是技術串接，更是信任與節奏的統一。當平台穩定、應用靈活、顧問熟悉產業，就能真正幫助企業穩健啟動轉型，讓「上雲」從難事變成可行、可控的策略選項。

 

 

 

轉型不只是技術，更需要值得信賴的夥伴

在金融雲端轉型這條路上，每一個機構都有不同的起點與挑戰。沒有單一方案可以解決所有問題，我們相信透過 AWS、Genesys 與德鴻科技的三方合作，我們不只是提供技術，更提供方向、經驗與節奏的掌握。如果您也正思考金融上雲的下一步，歡迎與我們聊聊，讓這條路變得清晰、可行，並真正創造服務創新與營運效率的雙贏。

 

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