搜尋 - 德鴻科技 Grandsys

1. 德鴻科技將在6/4-6/7參加COMPUTEX國際電腦展: (文章最新消息); 我們與明基佳世達集團共同參加COMPUTEX，延續去年SMART+概念，以AI NOW為主題，透過AI為科技賦能提供智慧解決方案。缺工時代運用AI帶來溫度與效率兼具的客戶服務生成式AI的出現多元應用為各個領域都帶來新氣象，客服中心導入AI系統提供客戶快速又便利的自助服務，在個人化服務體驗的現代，為了滿足不同需求的客戶體驗，真人服務仍然是客服中心不可或缺的一環，在缺工時代運用AI帶來溫度與效率兼具的客戶服務是目前企業部署客服中心規畫評估的重點。德鴻科技在客服中心的AI應用領域已經深耕已久，今年6月與佳世達集團共同參與COMPUTEX，展出AI雲端客服平台及智能質檢，我們將用豐富的產業經驗現場與企業交流。 ...; 建立於 14 五月 2024
2. 客服中心系統有哪些功能及架構？採購必備基礎知識一次掌握: (文章最新消息); 我們將客服中心的系統分為：服務管道、前端處理系統、服務作業系統、作業管理系統，協助讀者快速掌握客服系統的基礎架構。服務需求量較大的產業，如電信、金融、保險等客戶數量動輒百萬，想要提供良好的服務品質，通暢的聯絡管道、系統化的管理及有效的使用分析報表對於客服中心來的管理來說相當重要。本篇文章將介紹客服系統的架構及對應的功能等基礎知識，我們將客服中心系統架構分為四個部分：服務管道、前端處理系統、服務作業系統、作業管理系統，協助讀者快速掌握客服系統的基礎架構。 ...; 建立於 15 二月 2024
3. 客服中心系統有哪些功能及架構？採購必備基礎知識一次掌握: (文章營運管理); ... 二、彙整聯絡管道的前端處理系統前端處理系統包含：－交換機（PBX）－互動式語音回覆系統（IVR）－電腦電話整合系統（CTI）－自動外撥系統（Auto Dialer）－交換機（PBX） PBX（Private Branch Exchange，交換機）是一種能夠將辦公室中多個分機互相連線的系統，當電話撥打進辦公室可以透過交換機撥打分機號碼，轉接給相對應的服務人員，簡單來說就是我們熟悉的總機功能。PBX的線路分為實體線路或IP兩種，實體線路是我們常見的有線電話，IP電話則是沒有線路的軟體電話，簡單來說IP ...; 建立於 15 二月 2024
4. 法律聲明: (文章_單頁文章); ... own cookie, privacy and legal policies. Grandsys shall not be held liable for any damages arising out of or in connection with any use of the information provided on the external websites. Furthermore, ...; 建立於 20 九月 2023
5. 法律聲明: (文章_單頁文章); ... own cookie, privacy and legal policies. Grandsys shall not be held liable for any damages arising out of or in connection with any use of the information provided on the external websites. Furthermore, ...; 建立於 20 九月 2023
6. LOG8000 錄音系統概述: (文章錄音系統); ... & Outbound CTI系統 •　友善使用者的UI設計介面　任何人都能快速上手 •　豐富且彈性複合式的查詢索引值　協助快速查找資訊 •　匯出查詢報表　滿足企業稽核需求全方位防護　確保音檔不缺漏 •　雙備援錄音架構　有效減少漏錄情形 •　自動回補機制　回補遺失資料　 •　音檔加密保存　實體檔案外流時也無法進行聽取 ...; 建立於 14 七月 2023
7. 2022客服中心的4項技術趨勢: (文章營運管理); ... bot進行服務。運用NLU及NLP的技術理解對話捕捉單詞的含義，確認使用者的進線意圖，讓Chat bot能夠更準確的使用，協助處理帳戶更新、支付訊息，客戶能透過Chat bot獲得需要的資訊，打造個人化的服務，大幅減輕客服專員的負擔。智能線路分派(IVR) IVR(Interactive Voice Response,自動語音應答)是客服中心早期自動化技術的趨勢之一，「產品詢問請按3、維護服務請按5、轉接真人請按9」這樣的語音宣告並不陌生。過去一年在國外由於COVID-19的影響，企業在IVR增加了AI應用，IVR增加了語音識別、識別情緒、歷史數據、行為分析等功能，透過AI應用自動分派話務，讓客戶自動轉接到最合適的客服專員，減少通話的等待時間提供客戶更個人化的體驗。 ...; 建立於 20 一月 2022
8. 如何規劃建置客服系統？: (文章創新應用); ... 除此之外，完整的Omnichannel才能提供準確的數據報表做為企業營運狀況的評估基準。 3.開放式應用平台，根據快速變動的市場需求彈性調整功能客服系統的組成複雜，有些企業傾向採取客製化的方式建置客服系統，傳統的系統由PBX、IVR、CTI等裝置組成，若遇到廠商無法介接其他外部應用系統，則會造成系統無法達成單一介面多功能使用的問題，長期下來無法回應客服中心的需求，會造成功能不足降低效率的問題，系統修改越複雜也越有可能面臨維護不易的問題，最後只能重新建置。 ...; 建立於 24 八月 2021
9. 發展AI前需要注意的事情: (文章營運管理); ... to Cloud、Work From Home…之外還有包含了Enhance Self-Service與Data and Predictive Analytics，這兩個部份不僅是系統設備的投資，而是AI能力的發展；如先前所述，AI發展不可或缺的就是資料的收集，而目前以台灣Contact Center最大宗的聯繫渠道還是語音通話。因此閱讀本內容的各位，發想如何應用AI之前，需要同步考慮的是你們Contact ...; 建立於 23 七月 2021
10. 企業資產價值轉變: (文章營運管理); ... 選擇錄音系統需要注意的重點 1.穩定性如果錄音系統一天到晚故障，那勢必也無法收集到資料，當然沒有設備不會故障，因此穩定性、告警機制與Active-Active架構就是錄音系統必備的功能。 2.高品質對應到語音數據後續需要進行分析，若是收集到的語音品質太差，勢必影響到後續的分析準確度，因此高品質的錄音是系統建置一開始就必須考量的，避免發生音檔品質不好，不能進行分析的狀況發生。 ...; 建立於 01 六月 2021
11. Genesys與德鴻科技攜手將AI技術導入客服系統　打造「最聰明」雲端客戶體驗中心: (文章最新消息); Genesys運用雲端科技，並與Google, Microsoft, AWS等全球雲端領導企業策略聯盟，為客戶打造了全媒體的雲端客戶體驗方案Genesys Cloud，提供智能化的創新應用方案。企業的優勢除了提供優質商品，還要重視客戶服務，因此多數企業都傾向提供客戶更多元的服務管道來反應需求，如何更精確地理解、回應與處理客戶提出的問題，往往就成為是否能留住客戶的關鍵。要建立一套完整的客服系統並不容易，需要將IVR（自動語音應答）系統、CTI（電腦通信整合）系統、錄音系統、報表系統、多媒體系統等多元系統無縫整合。以往不同的系統，必須透過不同的廠商共同維護，因此當客服系統遇到問題時，往往無法即時處理，不論需要系統修復或更改設定都非常不便。除了須花費大量的人力、時間和資金外，傳統的客服系統還須配置專業IT人員負責維運與軟體升級工作。如果是跨國企業的客服中心，還必須部署到多國，其所需要投入的資源、人力及成本更會呈現倍數增加。 ...; 建立於 23 三月 2021
12. 將您的客服中心與現有系統和應用整合: (文章營運管理); ... Genesys 認證的所有協力廠商應用，包括 Genesys AppFoundry 中與 Interactive CIC 和 CaaS 的整合。獲得統一通訊系統的好處 Genesys 本地和混合設備可以在資料中心安裝基於 SIP 的電話設備 Interaction Edge，以便與許多普通電話配合使用。它可以為本地電話供應商或基於雲的服務提供基於網站的 PSTN 直連，並且擁有記錄和耐受性功能。 ...; 建立於 26 七月 2019
13. 破產重組後的Avaya還能恢復元氣嗎？: (文章最新消息); ... Genesys支援目前市場上的所有資訊平台，正積極打造AI專案，系統開放性進一步加深，可通過自帶機器人（Bring Your Own BOT）專案，與其他開發者的機器人進行集成。作為一家資金雄厚的私有企業，Genesys通過收購市場上的相關企業，包括Interactive Intelligence以及諸如Silver Lining Solutions之類的關鍵利基市場供應商，加速提升了Genesys產品的完整性。在Avaya依然受困於市場認知時，Genesys在自建及雲細分市場領域，都已經位列Gartner魔力象限領導者象限。 ...; 建立於 16 一月 2018
14. 預見2020客服新體驗參會心得: (文章最新消息); ... 首先Genesys APAC首席架構師徐珩，在開頭便替大家溫習了2016年Genesys收購Interactive Intelligence這個好消息，Grandsys作為Genesys 在台灣最優秀的合作夥伴，著實為Genesys這個決定感到信心滿滿，更由衷的替台灣各大客服中心感到欣喜，因為這個受世界矚目的合併，即將使顧客體驗邁向更高階、更完美的層次。但為什麼使用Genesys能帶給我們如此優良的客戶體驗呢?如同 ...; 建立於 05 一月 2018
15. 客服中心的日常: (文章最新消息); ... Interactive Voice Response system)作為滿意度調查平台，當時語音流程也做了簡化，儘量避免客戶使用上的麻煩，但是參評率一直偏低，最終原因是Smart Phone普及率已經非常高，所以不論語音流程如何簡化，簡單從Smart Phone找出鍵盤是一件比安裝一支APP在Smart Phone上還要困難的事情。就在大家不放棄的同時，語音辨識的技術成功的躍進外，更可以放心的在企業端進行商轉，對於此企業的管理者而言，對於監測與客戶接觸點有關的所有單位的服務品質及客戶滿意度，無疑是一件令人振奮的消息。我們在強大的時間壓力及客戶對系統上線莫大期待的雙重壓力下，「全視角」的滿意度調查機器人如期問世了！ ...; 建立於 10 十一月 2017
16. 在數位時代,您的服務還是撥接的嗎?: (文章營運管理); ... 領先公司今天的創新，很快就是明日的基本配備。如Uber出現前搭乘計程車的體驗與數位叫車的服務一直沒有太大的進展。先不論Uber商業模式的爭議，確實，在進入台灣市場後引起了不小的波瀾，逼的傳統車隊跟進改善相關服務。所以對現代的企業，我們不能只關注周邊的競爭對手，而是應該將眼光放在國際間的Best Practices，根據在地特性做調整，擁抱不斷創新的文化，保持彈性並持續成長。德鴻科技 ...; 建立於 30 九月 2017
17. 信誠人壽客戶證言: (文章最新消息); 對於Grandsys而言，最讓我們欣喜的莫過於聽到客戶如何運用我們的系統實現了企業目標，在此感謝信誠人壽與我們分享他們的榮耀果實，十二年以來，Grandsys有幸與信誠客服中心共成長，未來將持續攜手相伴共謀發展… 對於Grandsys而言，最讓我們欣喜的莫過於聽到客戶如何運用我們的系統實現了企業目標，在此感謝信誠人壽與我們分享他們的榮耀果實，十二年以來，Grandsys有幸與信誠客服中心共成長，未來將持續攜手相伴共謀發展… ...; 建立於 05 四月 2017
18. TCCDA BOOK CLUB 3/14讀書會心得分享: (文章最新消息); 一般人遇到日常生活中不會用的東西，通常不會覺得是設計有問題，而是懷疑自己笨。但這其實是「UI」出了問題。UI就是所謂的使用者介面（User Interface）。介面不好用，使用者就會感到挫折，然後離開。客戶關係 v.s 客戶體驗企業帶給客戶的其實也是一種使用者介面，顧客會接觸到的不只是你的產品，還包含廣告、銷售文案、客服中心等等。這些都是你的企業帶給客戶的介面。或者是現在我們說的使用者體驗。過去CRM強調的是客戶關係，但現在只談關係已經不夠了，企業應該專注在「體驗」上。 ...; 建立於 20 三月 2017
19. 快來參加TCCDA BOOK CLUB 3/14讀書會~不是你太笨，是爛UI的錯！: (文章最新消息); 『不是您太笨，是爛UI的錯』如何打造雙贏友善的服務程序讀書會主題 : 不是你太笨，是爛UI的錯！-如何打造雙贏友善的服務程序出國坐地鐵不會買票、唱 KTV 不會用點歌系統、吃飯看不懂複雜菜單、上完廁所不會用水龍頭...... 到底是你笨，還是設計有問題？請不要怪自己笨！因為這些或許都是爛 UI 的錯！難用的爛 UI，讓你的人生處處碰壁！ ...; 建立於 10 三月 2017
20. 整合經驗: (文章合作夥伴); 建立於 21 十二月 2016

最先

最後