服務需求量較大的產業，如電信、金融、保險等客戶數量動輒百萬，想要提供良好的服務品質，通暢的聯絡管道、系統化的管理及有效的使用分析報表對於客服中心來的管理來說相當重要。本篇文章將介紹客服系統的架構及對應的功能等基礎知識，我們將客服中心系統架構分為四個部分：服務管道、前端處理系統、服務作業系統、作業管理系統，協助讀者快速掌握客服系統的基礎架構。

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