讀書會主題 : 不是你太笨，是爛UI的錯！-如何打造雙贏友善的服務程序
出國坐地鐵不會買票、唱 KTV 不會用點歌系統、吃飯看不懂複雜菜單、上完廁所不會用水龍頭...... 到底是你笨，還是設計有問題？
請不要怪自己笨！因為這些或許都是爛 UI 的錯！難用的爛 UI，讓你的人生處處碰壁！
客服中心的UI為何?身為客服主管的您扮演非常重要的角色，避開地雷，學會設計友善的服務程序，創造美好的客戶體驗，讓這一切變得更容易、更SMART，贏得客戶永遠的心。
<討論大綱>
- 你是否遇過這種狀況?
- Bad UI讓人困擾，如果是程序呢?
- 每一次接觸都是一個機會，贏得一個顧客? 或是失去一個顧客?
- 魔鬼總是藏在細節裡，但，細節裡不一定都有魔鬼
- 語音辨識解析客戶的心聲 打造友善的服務程序
<讀書會資訊>
讀書會主講人 : 魏慶良 德鴻科技 首席顧問
時間 : 3/14 星期二 19:00~21:00
主辦單位 : TCCDA 台灣客服中心發展協會
(名額有限，快快報名!)
- 參考書目 : 不是你太笨，是爛UI的錯！非設計師也該學的介面設計常識
- 作者：中村聡史 / 譯者：吳嘉芳 [出版社：旗標]
中村聡史 / 日本明治大学尖端媒體科學系副教授
人機介面研究的權威，以平實易懂的文章，分析各種生活中常見的產品、機器、軟體等操作介面，讓我們思考為什麼東西會難用？應該要怎麼設計才能更好用？擁有這些知識，你會更懂得如何判斷、選擇好產品，無論是不是 UI 設計師，這些知識都該知道！
- 書本簡介
本書將介紹人們容易弄錯或感到困擾的各種「爛 UI」（難用的操作介面），希望讀者思考「為何會做出爛 UI？」、「如何才能改善爛 UI？」、「我該怎麼做才不會製造出爛 UI？」深入了解人與物、人類與 UI 的關係，並進一步探究「不好用、難懂的定義是什麼？」、「難用的原因究竟出在哪裡？」本書是一本實用的生活範例集…. (資料來源 : 博客來)