Genesys在魔力象限中被評選為”產業領導者”-願景完整度高，且具備高執行力
國際研究暨顧問機構Gartner在《2020年CCaaS全球魔力象限報告》評估13家CCaaS供應商，以願景完整性和執行力做為企業評選指標，評選結果區分為四大類別：有遠見、限定特定領域、挑戰者和領導者。
Genesys在魔力象限中被評選為”產業領導者”-願景完整度高，且具備高執行力，Gartner認為”領導者”「能提高市場對產品功能的認識，從而顯示出對市場的影響能力。」領導者能夠支援不同級別的部署，包括多管道部署和與各種協力廠商系統的整合。Genesys值得獲此殊榮。
Magic Quadrant for Contact Center as a Service
資料來源：Gartner（2020年11月）
Genesys Cloud突出的敏捷性、易用性和靈活性，能助力企業打造獨特的客戶體驗
Genesys Cloud執行副總裁兼總經理Olivier Jouve表示：“如今，許多企業和機構都在加速實施雲戰略，管理高度數位化的業務，滿足消費者不斷提高的期望。Genesys Cloud突出的敏捷性、易用性和靈活性，能助力企業打造獨特的客戶體驗，交付更個性化的客戶服務。我們認為，正由於Genesys能夠持續推進創新，解決不斷出現的市場需求，Genesys才能在願景的完整性上獲得最高評分。
訂閱式的雲端客服服務節省成本及便利的優勢，成為許多企業數位轉型上的優先選擇
未來Genesys將持續投入分析報表、數位化、勞動力管理和人工智慧(AI)等技術的創新，以因應市場需求加速增長。2020年前兩個季度，AI產品的預訂量就比去年同期增長了近300%。訂閱式的雲端客服服務節省成本及便利的優勢，成為許多企業數位轉型上的優先選擇。
什麼是CCaaS?
CCaaS是Contact Center as a Service的縮寫，雲端客服（客服中心即服務），是軟體及資料集中由供應商代管的客服體驗解決方案。大多採取訂閱制，企業不需要花費經費及人力，架設及維護複雜且昂貴的IT設備，依照客服單位的需求及規模透過訂閱的方式即可彈性規劃客服中心，企業可以在需要的時候僅購買所需的技術，既可以降低初始投資成本，又可以降低長期費用，因此有越來越多的企業選擇使用CCaaS。
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資料來源：Genesys、Gartner