搜尋 - 德鴻科技 Grandsys

41. 德鴻科技Grandsys參與TechDays Taiwan 2014: (文章最新消息); ... x 跨平台」為核心主題，開啟具前瞻性的企業創新應用。德鴻科技Grandsys 以黃金級合作夥伴身分，提出創新的客服中心解決方案： 1.callcenter雲通訊平台 2.語音大數據分析 : 語音辨識IVR、質檢、電銷應用 3.精緻化管理應用 : 錄音、質檢、排班、CRM 4. Yealink IP話機/會議電話/視訊會議 5. Jabra 辦公室耳機/無線耳機 Grandsys德鴻科技於客服中心領域擁有20年經驗，市佔率超過50%，始終致力於提供客戶最領先的解決方案與專業服務，與客戶攜手共創未來。 ...; 建立於 17 九月 2014
42. 智能化品質評核運用及發展趨勢: (文章營運管理); 所謂智能品質評核是結合語音辨識和提高品質評核效率，同時可以把品質評核做更廣泛的應用，提高服務品質，做商機挖掘。品質評核的功能，簡單來說，第一在服務業通過良好的品質評核功能可以確保服務品質，服務品質常常代表了客戶對我們公司的形象或印象。第二好的服務品質往往可以增加客戶對我們的忠誠度。比如，A電信公司可以了解客戶什麼情況下會離開換B電信公司，是服務問題還是其他特殊原因，這些通過品質評核可以預先發現。比如在保險行業裡電話成交到實際成交的轉換率大概60%到65%之間，電話銷售其實是衝動型消費，所以從電話成交到實際成交是有一定的差異比例。而現實運營管理中還有其他問題，往往是座席受到業績壓力或者因為個人的好處，會做一些虛單、假單，可以通過評核確保虛單、假單不存在。第三品質評核可用來做銷售技巧培訓。通過品質評核重點分析，可以了解客戶問問題的過程中服務人員如何引導，標準化的服務內容經過訓練可以達到一定水平，提升服務態度、效率。第四可以了解電話銷售話術中是否有任何違反法規的地方，所以通過品質評核可以保證法規上的合法。因此，品質評核對客服中心是有重要的必要性。 ...; 建立於 19 五月 2013
43. 客服中心新浪潮，雲端化帶給企業更多競爭力: (文章營運管理); ... 客戶擔心資訊設備並非放置於企業機房，會有資訊安全上的考量，實際上，參觀過電信營運商機房，會發現其監控比任何銀行與保險公司還要嚴密周全，不但建築物本身為鋼骨防震，且搭配主要電源路雙迴路、不斷電系統、高規格消防設備，這就是高標準的雲端設備機房安全機制。雲端CRM以客戶為中心，可管理客戶關係、傳遞企業形象與創造更多利潤；雲端CRM平台以網頁瀏覽器為操作介面，提供直觀數據總覽的介面層，管理分析相當便利，大幅提升業務績效。雲端CRM平台讓call ...; 建立於 04 十二月 2012
44. 心靈雞湯第一帖：從事電話行銷是一種修煉: (文章電話行銷); 從事電話行銷就好像是在修煉你的「情緒管理能力」，當你可以修煉到面對拒絕還能「心如止水」的時候，你想不成功都很難了。在上個月的某一個禮拜天，我在中國時報的人事欄中，不經意發現，就在這一份報紙中，竟然同時有23家各式各樣的公司在招募電話行銷或服務人員。有人說，這有兩種可能，一種是：這代表電話行銷業近來的發展如雨後春筍般；另一種可能是：這代表此行業的流動率偏高。 ...; 建立於 20 七月 2012
45. 心靈雞湯第二帖：腹式呼吸法: (文章電話行銷); 學會腹式呼吸法而且持續應用的好處有：舒壓、保護喉嚨、音域變寬、助眠、醒腦。今年春節，小如跟他先生還有兩個小學兒子住進了清境農場的一家民宿。這家民宿的最大特色是：客廳、臥室乃至於浴室在面對遠山的整面牆壁都是透明玻璃。換句話說，當你坐在客廳喝茶聊天的時候，只要轉動眼睛就是如詩如畫的翠綠山野；洗澡時，你可以選擇面對大自然挑戰你的豪放程度、也可以選擇盡情享受一次總覺得有一群山神帶領著野獸偷窺你洗澡的刺激；隔天一早，當你滿足的醒來時，可千萬不要急著起床，因為，你會錯過這樣神奇的人生經歷---醒來時，你只需側過頭，一幅美麗的山水畫正對著你惺忪的眼睛透露著微紅的晨曦。 ...; 建立於 20 七月 2012
46. 心靈雞湯第三帖：時間大富翁: (文章電話行銷); 電話行銷員必須懂得應用對的方法，有效支配時間，破除「矛盾理論」，兼顧快速、大量接觸準客戶，又不會錯失可能成交的機會。在一個B To B（Business to business）銷售電腦軟體的公司裡，電話行銷員透過電話開發了甲乙兩個準客戶，情況分別為：甲客戶狀況：電話行銷員得知，該公司是一家成立三年多的資訊公司、這兩年業務始終處於高度成長階段、公司強調創新與速度、公司老闆企圖心強烈。但是，採購負責人態度冷漠不友善，頻頻表示最近很忙，有空會主動聯絡...。 ...; 建立於 19 七月 2012
47. 心靈雞湯第四帖：彩色的一週: (文章電話行銷); 每天面對不停的挑戰或挫折時，能管理好自己的情緒、抒解壓力，如此才能讓一個行銷員維持良好的心情。一大早小芳提著惺忪的眼睛、拖著有一點點重的身軀走進辦公室，她草草的吃完早餐後，就衝進會議室參加早會。十五分鐘的激勵會議對小芳來說沒有激起太多的漣漪，但是，緊接著就被要求上線撥打電話。小芳無意識的在電腦鍵盤上輸入個人的密碼後，不到30秒的時間，電腦就已經把一通已經接通的外撥電話分派了過來，開始她一天的電話行銷工作....。 ...; 建立於 19 七月 2012
48. 心靈雞湯第五帖：百變的電話營銷—大陸篇: (文章電話行銷); 電話行銷在大陸，在外來的大企業推波助瀾以及隨著高度的經濟發展下，勢必成爆炸式成長。 2004年春，正當風和日麗的上海，我踱步在一家設有約當八十席的客服中心（Call Center），參觀這家客服中心的運營狀況。一位顯然是第一天上線的電話營銷員，坐在一位資深營銷員的旁邊正認真的學習著如何撥打呼出銷售的電話。資深營銷員如此開場：「先生您好！我這裡是xx呼叫中心，我姓孫，請問您貴姓啊？」 ...; 建立於 19 七月 2012

最先

最後