搜尋 - 德鴻科技 Grandsys

1. 客服中心系統有哪些功能及架構？採購必備基礎知識一次掌握: (文章營運管理); ... （Interactive Voice Response，互動語音應答）。它是一種自動化的電話系統技術，系統在沒有人工操作的情況下與客戶進行互動。IVR 主要透過語音和按鍵輸入為客戶提供指導和選擇。IVR系統在電信、金融保險業十分廣泛，查找帳戶餘額、信用卡服務、行銷活動，都是常見的應用。使用IVR有哪些優勢？菜單選擇：提供一個語音菜單，客戶可以透過聲音指令或按鍵輸入選擇不同的選項。 ...; 建立於 15 二月 2024
2. 法律聲明: (文章_單頁文章); ... Legal Notice (Last updated: November 2021) © Grandsys Incorporation, 2021 Copyright All images, sound, text, pictures, animations, videos, and their positioning on this Website are protected under ...; 建立於 20 九月 2023
3. 法律聲明: (文章_單頁文章); ... Legal Notice (Last updated: November 2021) © Grandsys Incorporation, 2021 Copyright All images, sound, text, pictures, animations, videos, and their positioning on this Website are protected under ...; 建立於 20 九月 2023
4. 使用Genesys Cloud CX的6個理由: (文章創新應用); ... 協助IT人員節省時間與資源當需要更複雜的調整時，Genesys Cloud CX 平台讓開發變得容易。企業的 IT 幾乎可以構建任何自定義集成和應用程序，他們可以使用任何編程語言，以及用於構建Genesys Cloud CX 一體式解決方案安全版本控制的公共 REST API。API 優先的原生雲端平台每月處理超過 80 億個 API 請求，並隨著數量的增長而擴展。如果開發人員需要構建自定義客戶服務生態系統的教學資訊，Genesys開發人員中心提供教程、文檔、知識文章和開發人員論壇來提供協助。 ...; 建立於 15 二月 2023
5. 2022客服中心的4項技術趨勢: (文章營運管理); ... bot進行服務。運用NLU及NLP的技術理解對話捕捉單詞的含義，確認使用者的進線意圖，讓Chat bot能夠更準確的使用，協助處理帳戶更新、支付訊息，客戶能透過Chat bot獲得需要的資訊，打造個人化的服務，大幅減輕客服專員的負擔。智能線路分派(IVR) IVR(Interactive Voice Response,自動語音應答)是客服中心早期自動化技術的趨勢之一，「產品詢問請按3、維護服務請按5、轉接真人請按9」這樣的語音宣告並不陌生。過去一年在國外由於COVID-19的影響，企業在IVR增加了AI應用，IVR增加了語音識別、識別情緒、歷史數據、行為分析等功能，透過AI應用自動分派話務，讓客戶自動轉接到最合適的客服專員，減少通話的等待時間提供客戶更個人化的體驗。 ...; 建立於 20 一月 2022
6. 企業IT架構雲端化趨勢，採用雲端客服的三個原因: (文章營運管理); ... 市場研究機構Synergy Research Group在2020年的報告指出，雲端服務的市場在2020年上半年高達1,870億美元，相較於2019年成長率超過20%，其中漲幅最大的是雲端基礎架構的服務。這些成長的數據代表著全球企業對於雲端資源的需求正在持續上升，加上AI、大數據、物聯網等技術對於雲端的需求持續上升，這些結構性的變化正說明著平台轉移、雲端化的趨勢。過去採用落地方案的客服平台因為投入成本高、建置週期長、地理限制因素等，為了方便海外拓展業務因此有許多知名的大廠牌都採用了雲端客服平台的方案。 ...; 建立於 30 三月 2021
7. Genesys與德鴻科技攜手將AI技術導入客服系統　打造「最聰明」雲端客戶體驗中心: (文章最新消息); ... PCI Service Provider Level 1, and ISO 27001/27018等，使企業免於雲端安全之慮。Genesys Cloud支援20種語言，讓全球用戶在使用上皆能夠快速上手。在系統整合方面，Genesys Cloud提供各種豐富的Restful API可與各種後台CRM或Application系統進行整合，第一時間呈現給客服人員全方位的客戶360度視圖。 Genesys ...; 建立於 23 三月 2021
8. 將您的客服中心與現有系統和應用整合: (文章營運管理); ... 利用公共 API 定制您的系統以滿足特定需求。通過訪問用於公共 REST API 的完整開發人員文檔（包括通過 GitHub 提供的開源示例專案），您可以構建自訂解決方案來增強您的平台。利用內置 CRM 集成借助 PureCloud 平台中的內置 CRM 整合，在應用程式之間無縫共用資訊。透過單點登錄和嵌入式客戶資料等工具，為您的客戶和客服中心座席簡單互動。 PureConnect ...; 建立於 26 七月 2019
9. 客服中心的日常: (文章最新消息); ... Interactive Voice Response system)作為滿意度調查平台，當時語音流程也做了簡化，儘量避免客戶使用上的麻煩，但是參評率一直偏低，最終原因是Smart Phone普及率已經非常高，所以不論語音流程如何簡化，簡單從Smart Phone找出鍵盤是一件比安裝一支APP在Smart Phone上還要困難的事情。就在大家不放棄的同時，語音辨識的技術成功的躍進外，更可以放心的在企業端進行商轉，對於此企業的管理者而言，對於監測與客戶接觸點有關的所有單位的服務品質及客戶滿意度，無疑是一件令人振奮的消息。我們在強大的時間壓力及客戶對系統上線莫大期待的雙重壓力下，「全視角」的滿意度調查機器人如期問世了！ ...; 建立於 10 十一月 2017
10. 為何「顧客體驗」重要的三個原因: (文章創新應用); ... 1.顧客體驗與營收的關聯雖然眾多專家都指出，顧客體驗的重要。但一個滿意客戶，真的能為企業帶來更多的收益嗎？根據知名市場研究公司Forrester於2016年的研究，在顧客體驗表現優異的公司，營收成長率表現優於落後者14%。這項發現在大部分的領域皆適用；通信業、航空、零售，金融服務等產業。提供比競爭者更好的顧客體驗，便能得到更高的營收成長率。然而，為什麼在某些產業，顧客體驗不一定跟營收保持相關？因為有以下兩個原因：顧客無法自由的選擇，或轉換的成本非常高。如電力服務或有線電視供應商。就算服務的再差，消費者也沒辦法任意選擇其他的供應商。相反的，如果您的產業是處於高度競爭、消費者可以很輕易轉換的產業；又或是隨著科技跳躍式的發展，全新的競爭者進入市場，那提升顧客體驗便是必須關注的議題。 ...; 建立於 20 七月 2017
11. 當航空公司遇上聊天機器人，可能會化解一次危機: (文章最新消息); ... 一旦飛機準備起飛，乘客會通過航空公司的手機應用程序得到一個通知，成為可以與她互動的另一個接觸點。作為回應，她可能會問一個關於她行李托運狀態的後續問題。這裡的關鍵就是旅客可以通過任何接觸點獲得信息並且通過多通道繼續對話，不需要重複信息。這對用戶來說極為重要。Forrester調查顯示：77%的美國成人網民相信珍惜用戶的時間是提供優秀的用戶服務的關鍵原因。這就是全渠道的真正的定義——不僅是提供在任何渠道上聊天的選項，還確保用戶和公司保持一個持續的對話。 ...; 建立於 31 五月 2017
12. Grandsys榮獲『APCCAL卓越大獎-最佳客服系統成就獎』: (文章最新消息); ... Express、中華電信、遠傳電信及德鴻科技獲得此殊榮，領取『2016年APCCAL卓越大獎』。 Grandsys德鴻科技致力於客戶體驗管理解决方案，幫助企業建立、管理、優化其全媒體客服中心，近年來在語音辨識領域屢屢獲得捷報，為企業提供語音機器人、即時語音辨識及客戶互動大數據分析等AI智慧方案。 APCCAL亞太客戶中心協會領袖聯盟簡介亞太客戶中心協會領袖聯盟成立於2007年，是亞太地區不同國家/地區行業協會的大聯盟。聯盟成立的目的是爲了加強跨地區行業對話以及拓寬客戶中心行業間分享的渠道。以亞太地區十一個國家/城市爲主要網絡的協會組織構成，包括：澳大利亞、中國、香港、印尼、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、新加坡、南韓、臺灣和泰國。 ...; 建立於 10 一月 2017
13. 客服中心新浪潮，雲端化帶給企業更多競爭力: (文章營運管理); ... 為了因應日趨多樣的媒體平台服務管道，德鴻科技與第三方技術合作提供更完整的客服管理解決方案。例如客服中心自助服務：「雙因素認證」加強使用者身分的確認、「IDVR」(Interactive Voice and Data Response )，「網頁搜尋與協作」、「KM (知識管理) 系統」有助於提高一次解決率(FCR), 降低成本以及「語音辨識系統」等等，強化資訊安全與提升服務效能。產學合作 ...; 建立於 04 十二月 2012
14. 電視購物 (Order Taking): (文章電話行銷); ... 因此DM的設計，商品的特殊性，inbound系統建置及電話行銷人員締結的能力，都是成功的關鍵，五花八門的郵件塞滿消費者信箱後，DM的response rate(回覆率)及inbound進線量也隨著時間遞減。今天電視購物頻道重新吸引了消費者的目光。大多數的消費者認為電視購物不就是賣賣健康食品，減肥食品或衣服包包等產品嗎? 其實不然，電視購物行銷保險模式早在十年前就在日本、韓國蔚為風行，後來成為台灣大陸爭相仿效的來源。因日本、韓國人口比例遠遠超過台灣，她們在此通路的提撥的製作經費高、專業度佳。使的該通路為保險業帶來另一波高峰與新的契機。然而，花錢效果就好嗎?他的專業度又在哪呢?台灣與大陸在仿傚之餘，又該注意到什麼呢? ...; 建立於 17 七月 2012
15. GEAP智能客服系統概述: (文章電銷與客服系統); ... 標準的外部整合透過配置方式，即可以業界標準(RESTful API、SOAP..etc)呼叫外部系統進行整合亦可配置RESTful API接口提供外部系統呼叫有效縮短跨系統整合上線時間基於容器化的私有雲架構採最新的主流技術，系統架構容器化原生雲架構設計，可落地建置私有雲可視需求轉移至公有雲(如：Azure, GCP..etc) 系統轉移無須重新開發功能 ...; 建立於 11 七月 2012