搜尋 - 德鴻科技 Grandsys

1. 語音 AI 的全面進化：Agentic AI— 德鴻科技攜手 Genesys 重塑大型客服中心效能: (文章產業新知); ... RAG 技術，AI 能從企業知識庫中即時提取資訊，生成精準且自然的語音回答，並能口頭提及來源以建立信任。複雜交易代行 (AI Guides)：透過自然語言引導，AI 虛擬座席能獨立協助客戶完成「保單變更」或「訂單修改」等複雜任務，實現高達 70-80% 的通話攔截率（Call Containment）。專員協作 (Agent Copilot)：打造語音座席的「數位導航員」 ...; 建立於 21 一月 2026
2. 客服中心系統有哪些功能及架構？採購必備基礎知識一次掌握: (文章營運管理); ... Telephony Integration，電腦電話整合）是一種技術，透過網路協定語音技術(VoIP)將電腦跟商務電話整合， CTI可以跟CRM、票務系統、等應用程式串接，當有電話進線時系統會透過CRM的資料庫抓取客戶的歷史資料，客服人員就能夠在單一頁面上完整瀏覽客戶的相關訊息，包含過去的撥打記錄、訂單、日誌等詳細資訊。使用CTI有哪些優勢？來電顯示（Caller ID）： ...; 建立於 15 二月 2024
3. 金融上雲浪潮來襲德鴻科技扮演金融業打造雲端客服最佳夥伴: (文章創新應用); ... Call、Chat等新一代溝通管道，最後決定尋找有豐富經驗的德鴻科技協助打造新一代客服中心。在德鴻科技顧問團隊進行詳細評估後，在考量建置成本、時程，以及後續維運成本的前提下，協助引進Genesys Cloud雲端智慧客服平台取代傳統客服系統，並採用「總公司系統建置」、「全球外點建置」、「全渠道導入」等三階段，順利完成 7x24小時的全球中英文客服中心，讓全球客戶享有日不落的客服服務，助公司持續維持航運產業中的領導地位。 ...; 建立於 19 十二月 2023
4. Genesys Cloud: (文章_單頁文章); ... 值得信賴的穩定性、安全性和擴充能力為什麼要選擇德鴻Genesys Cloud 經驗 30年Call Center建置經驗兩岸三地客服建置經驗豐富支援 Genesys代理15年 ...; 建立於 10 四月 2023
5. 電銷中心的語音辨識應用: (文章創新應用); ... 保險公司規定一線的電話銷售人員在銷售的過程就要嚴格自律，並將一線的電話銷售人員分組，每組搭配一位二線的主管，主管用監聽或巡邏的方式監督一線電話銷售人員的銷售過程。而當有案件成交時，案件會轉送至質檢單位進行審查，質檢人員會一通一通的聽完整個成交件，若找到含有問題的通話，便會請一線的電話銷售人員進行補call，以向消費者澄清或補充產品資訊。不過到了補call這個階段，通常會出現部分想要撤銷契約的消費者，所以比起質檢人員發現通話有問題後才補call，保險公司還是比較希望一線的電話銷售人員在銷售過程就可以不要犯錯。 ...; 建立於 08 十二月 2017
6. Grandsys 參加中華電信「互聯網與AI科技開創客戶服務新領域」研討會: (文章最新消息); TCCDA「互聯網與AI科技開創客戶服務新領域」研討會於7月28日在中華電信板橋營業處舉行。《互聯網與AI科技開創客戶服務新領域研討會》於7/28假中華電信板橋營業處精彩舉辦，由中華電信北區分公司主辦，德鴻科技協辦，希望能幫助企業主透過call center新技術新應用，牢牢抓住客戶的心，提高營運效率，不只節省成本，更要全面提升競爭力。 Grandsys業務部秦裕傑處長首先分享《Call ...; 建立於 03 八月 2017
7. 信誠人壽客戶證言: (文章最新消息); 對於Grandsys而言，最讓我們欣喜的莫過於聽到客戶如何運用我們的系統實現了企業目標，在此感謝信誠人壽與我們分享他們的榮耀果實，十二年以來，Grandsys有幸與信誠客服中心共成長，未來將持續攜手相伴共謀發展… 對於Grandsys而言，最讓我們欣喜的莫過於聽到客戶如何運用我們的系統實現了企業目標，在此感謝信誠人壽與我們分享他們的榮耀果實，十二年以來，Grandsys有幸與信誠客服中心共成長，未來將持續攜手相伴共謀發展… ...; 建立於 05 四月 2017
8. TCCDA BOOK CLUB 3/14讀書會心得分享: (文章最新消息); 一般人遇到日常生活中不會用的東西，通常不會覺得是設計有問題，而是懷疑自己笨。但這其實是「UI」出了問題。UI就是所謂的使用者介面（User Interface）。介面不好用，使用者就會感到挫折，然後離開。客戶關係 v.s 客戶體驗企業帶給客戶的其實也是一種使用者介面，顧客會接觸到的不只是你的產品，還包含廣告、銷售文案、客服中心等等。這些都是你的企業帶給客戶的介面。或者是現在我們說的使用者體驗。過去CRM強調的是客戶關係，但現在只談關係已經不夠了，企業應該專注在「體驗」上。 ...; 建立於 20 三月 2017
9. 快來參加TCCDA BOOK CLUB 3/14讀書會~不是你太笨，是爛UI的錯！: (文章最新消息); 『不是您太笨，是爛UI的錯』如何打造雙贏友善的服務程序讀書會主題 : 不是你太笨，是爛UI的錯！-如何打造雙贏友善的服務程序出國坐地鐵不會買票、唱 KTV 不會用點歌系統、吃飯看不懂複雜菜單、上完廁所不會用水龍頭...... 到底是你笨，還是設計有問題？請不要怪自己笨！因為這些或許都是爛 UI 的錯！難用的爛 UI，讓你的人生處處碰壁！ ...; 建立於 10 三月 2017
10. 整合經驗: (文章合作夥伴); 建立於 21 十二月 2016
11. 電信營運商: (文章合作夥伴); 建立於 21 十二月 2016
12. 獲獎紀錄: (文章產品獲獎紀錄); 德鴻科技擁有多年的客服中心建置經驗與服務經驗，「品牌、服務、效率、解決方案」構築成德鴻經營發展的四大重要基礎，並且持續努力，不斷改善，追求與客戶雙贏的目標，提供符合客戶需求、最具市場競爭力、最優質化的完整解決方案 APCCAL卓越大獎台灣最佳客服系統成就獎 view CTI論壇語音辨識創新應用產品編輯推薦獎 view ...; 建立於 09 十二月 2016
13. 品質優勢: (文章品質保證與認證); ... for 2009 Call Management Systen 14.1 view Letter of Compliance for 2009 User CM5.2 AES 4.2.1 view 華為ISV認證技術合作夥伴 ISV view 微軟金牌認證 ...; 建立於 09 十二月 2016
14. 品質優勢: (文章品質保證與認證); ... for 2009 Call Management Systen 14.1 view Letter of Compliance for 2009 User CM5.2 AES 4.2.1 view 華為ISV認證技術合作夥伴 ISV view 微軟金牌認證 ...; 建立於 09 十二月 2016
15. 智能分析顧問服務: (文章智能質檢); ... 我們的顧問服務流程如下 : 需求分析→建立質檢任務→質檢任務檢核→Call Center流程改善建議需求訪談透過訪談確認質檢情境及內容。建立質檢任務根據不同的質檢情境建立專屬質檢任務。質檢任務檢核驗證質檢結果並優化質檢任務。 ...; 建立於 08 十二月 2016
16. 智能質檢顧問服務: (文章顧問諮詢服務); 在過去，與客戶通話的錄音內容都是黑盒子，僅有質檢人員抽取樣本(1%~5%)進行品質檢核，或者，當客訴發生時，才有可能被存取出來作為憑證 ; 這些龐大的、珍貴的客戶聲音，絕大部分被塵封無法進行有效的分析與使用。如意客戶互動大數據分析系統，透過即時語音辨識引擎將語音轉文字，針對內容文本進行文字語意模型建立，透過模型與文字內容匹配，有效找出通話內容當中的各種行為表現、異常訊號、客訴、需求…等，透過模型分析，了解現行客服中心通話中所包含的潛在風險與商機，進而採取有效的決策，在競爭對手之前發現問題解決問題，贏得客戶。 ...; 建立於 08 十二月 2016
17. 產品介紹 overview: (文章_單頁文章); 語音機器人智能助理智能分析文字機器人全媒體客戶平台企業應用中台智能視訊應用錄音系統排班系統; 建立於 07 十二月 2016
18. 產品介紹 overview: (文章_單頁文章); 語音機器人智能助理智能分析文字機器人全媒體客戶平台企業應用中台智能視訊應用錄音系統排班系統; 建立於 07 十二月 2016
19. 解決方案overview: (文章_單頁文章); 智能應用文字機器人語音機器人智能助理數位轉型智能視訊應用全媒體客戶平台企業應用中台客戶心聲錄音系統智能分析雲端、訂閱訂閱服務; 建立於 02 十二月 2016
20. Grandsys 參加 2016 中國呼叫中心與BPO產業大會（ACCC）(上海): (文章最新消息); 2016中國呼叫中心與BPO產業大會（ACCC）於4月26-27日在上海國際會議中心召開。本次會議是由51Call center主辦，中國呼叫中心與BPO產業聯盟指導，4PS聯絡中心國際標準組織支援的年度大會，兩天活動有4000多位行業嘉賓參會，顏曉濱等60位重量級嘉賓進行演講。ACCC大會期間就客服中心產業發展、客戶服務、服務外包、社會化媒體、企業通信、互動行銷、移動互聯網、大資料、客服中心標準等議題進行討論。 ...; 建立於 28 四月 2016

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