數位轉型是持續優化的過程,在導入新科技之前,主管們的領導思維要先改變。
智能質檢平台的建置是數位轉型中改善客戶體驗重要的一環。有別於傳統質檢低質檢率的抽驗做法,智能質檢是將服務過程的錄音檔轉為文字之後導入智能質檢平台,不僅能大幅提升質檢率,還能洞察客戶需求,提升專員技能、及優化客戶體驗。
Grandsys在導入智能質檢平台時,將同時提供專業的顧問服務。顧問會深入訪談並協助建置符合企業需求的質檢任務,並由質檢結果提供整體改善建議。我們的顧問擁有多年客服專員至客服主管的實戰經歷,且顧問近年來持續鑽研學習心理學領域,不僅能洞悉服務流程的盲點還能提出兼顧客戶心理需求、具體可行的改善建議。
我們的顧問服務流程如下 : 需求分析→建立質檢任務→質檢任務檢核→Call Center流程改善建議
需求訪談
透過訪談確認質檢情境及內容。 |
建立質檢任務
根據不同的質檢情境建立專屬質檢任務。 |
質檢任務檢核
驗證質檢結果並優化質檢任務。 |
Call Center流程改善建議
藉由質檢結果,提供品質及流程改善建議。 |