現在要思考的是，如何將客服中心裡重複且機械性的工作交給機器人，而人類回到最擅長的情感交流與解決複雜問題上。創造一個新的人機協作的未來。

將這些文本「數據」轉換成對管理者有用的「資訊」，轉換成可供分析的對話文本。

因即時通訊軟體與社群媒體的興起，負面消息的傳播速度早已超越時間與空間的限制。企業該如何在最短時間內將對企業的傷害降到最低呢?

「顧客至上」、「顧客永遠是對的」等口號隨著近年服務業興起，也越來越多企業開始思考，究竟該如何提供更好的顧客體驗。不過在開始改造前，從策略的角度來看，究竟提升顧客體驗能為企業帶來什麼競爭優勢？

大量的數據滋養了過去停滯不前的人工智慧，使其達到了新的里程碑。在商業應用上，企業主特別關心的那些「跟人有關的數據」，也就是顧客的數據!

老年人口多行動不便、且慢性疾病需長期照護，使得遠距醫療的需求更顯重要!