玉山銀行表示，「智能文字客服」運用AI人工智慧，由專業的顧客服務團隊結合服務經驗與科技應用，打造多元的金融專業語庫，包含各項金融產品、優惠活動、電子支付、生活應用、行動錢包等資訊；除透過大眾熟知的關鍵字運算，更重要的是建置相對準確的自然語意分析，可以辨識顧客完整的語句，故更能提供顧客精準回覆，並會依經常被諮詢的熱搜問題給予顧客答案推薦，滿足金融產品整合服務諮詢。　此外，「智能文字客服」透過智慧學習與巨量資訊分析，服務團隊透過線上互動與顧客提問蒐集，提升答題校準，回應顧客更精準提問，且能無縫轉換真人服務，優化顧客體驗。

BANK3.0時代來臨，玉山銀行繼推出整合數位金融的全方位客服「玉山e客服」，除了電話客服服務模式外，顧客可以透過文字互動、Web-Talk（網路電話）及網路留言等多元管道與客服人員取得聯繫。

為提供顧客更快速、便捷的24小時金融服務，「玉山e客服」於今年第2季升級推出「智能文字客服」，顧客透過玉山銀行官網、facebook的玉山招財納福喵喵粉絲團、QR Code及實體通路的便捷金融區，皆可連結「智能文字客服」。

除此之外，參與金融科技的快速發展，玉山銀行參加發源於北美、世界科技人才聚集的年度重點盛事Python年會，積極投入FinTech 跨界的合作，是Python在台灣舉辦活動首次邀請的金融業者。

本文授權轉載自：中時電子報