搜尋 - 德鴻科技 Grandsys

21. AI視角下客服發展趨勢: (文章創新應用); ... 未來發展的主流智慧語音應該可以實現即時分析諸如使用者的身份、資訊回饋、日期、時間、位置和其他資訊的資料。同時結合企業內部CRM系統裡儲存的客戶關係資料，洞察更多的客戶需求。通過人工智慧和機器學習分析所有資料來預測客戶的需求，刻畫使用者的需求。其更重要的應用是應當能夠預測用戶的“下一個問題”。這意味著智慧客服不僅可以提供使用者當前互動的資訊，也能夠預期下一個最可能出現的交互需求。例如，如果用戶聯繫他們的酒店詢問是否有空置房間，如果資料顯示一半以上的用戶也都在詢問酒店空置房間問題，則智慧客服可以主動地提供相應資訊。 ...; 建立於 01 六月 2018
22. Grandsys 歡迎您加入我們: (文章最新消息); Grandsys集團成立於1992年，以豐富的行業知識與專業技術為基礎，專注於自有品牌產品的研發，擁有超過60%的技術人力與堅強的設計研發團隊。陸續推出錄音系統、質檢系統、排班系統、CRM電銷與客服系統及雲端應用服務，2015年起陸續推出如意語音辨識系列產品，為企業打造客戶體驗優化解決方案。歡迎您加入我們。 Grandsys集團成立於1992年，以豐富的行業知識與專業技術為基礎，專注於自有品牌產品的研發，擁有超過60%的技術人力與堅強的設計研發團隊。陸續推出錄音系統、質檢系統、排班系統、CRM電銷與客服系統及雲端應用服務，2015年起陸續推出如意語音辨識系列產品，為企業打造客戶體驗優化解決方案。 ...; 建立於 06 三月 2018
23. 在數位時代,您的服務還是撥接的嗎?: (文章營運管理); ... 一致性，多媒體客服中，不論客戶使用何種設備(桌機、平板或手機)或軟體(官網、APP或電話進線等)，皆需提供功能，介面設計與資訊的一致性。舉例來說，亞馬遜(Amazon)提供他的客戶全平台一致的服務體驗，從網頁的設計到金流結帳等。有效減少消費者再不同平台間轉換，重新學習的成本。提供有效服務，多媒體客服必須真正提供價值，解決客戶的問題。設計服務時考慮是消費者的需求與變化，而不是企業原本的作業流程。例如企業的服務會隨著不同的消費者做變化，當一位消費者開起聊天機器人，系統會結合消費者過去的服務記錄與結構化的客戶CRM資料，推送最適合他的選項。讓消費者不需要再花大量時間徐找所需服務，直接得到為他客製化的資訊。 ...; 建立於 30 九月 2017
24. 為何「顧客體驗」重要的三個原因: (文章創新應用); ... 既然降低顧客流失率是如此重要，那要如何監控顧客流失率呢？首先，要有紀錄才有辦法追蹤。所以第一步應先建立紀錄客戶行為的事件紀錄(Event log)，完整畫出顧客與企業互動(接觸點)的所有歷程。如果是網站、APP等數位接觸點可透過瀏覽紀錄，用戶點擊行為等分析；而線下的服務接觸點如門市、客服中心等，除傳統CRM紀錄結構化的消費數據，透過分析客服中心的通話、歸類每個流程中客戶進線的原因，便能找出顧客會在什麼流程或接觸點流失，以及為何流失。進而修正優化服務程序，打造更佳的顧客體驗。 ...; 建立於 20 七月 2017
25. 別讓不好的服務程序嚇走您的顧客: (文章營運管理); ... Interface）。介面不好用，使用者就會感到挫折，然後離開。客戶關係 v.s 客戶體驗企業帶給客戶的其實也是一種使用者介面，顧客會接觸到的不只是你的產品，還包含廣告、銷售文案、客服中心等等。這些都是你的企業帶給客戶的介面。或者是現在我們說的使用者體驗。過去CRM強調的是客戶關係，但現在只談關係已經不夠了，企業應該專注在「體驗」上。企業和客戶建立關係需要很長的時間。有時關係很長，體驗卻很糟。想要服務好顧客就需要先清楚的知道顧客需要的服務為何？當您提供的服務並不是顧客需要的，而顧客需要的服務卻沒有做好。客戶體驗當然就不好。這就好像遇到一個不好的 ...; 建立於 05 六月 2017
26. 上海齊家網感謝信: (文章最新消息); 感謝上海齊家網對於Grandsys的認同，聽到客戶運用我們的系統實現了企業目標，在此感謝與我們分享他們的榮耀果實! 推薦人 : 上海齐家网信息科技股份有限公司北京宏盛高新技術有限公司：值此呼叫中心及CRM支撐能力提升專案成功上線之際，我公司對貴單位的鼎力支援表示衷心的感謝！此項目是齊家網營運命脈，企業快速發展的重要動力。貴單位為我公司拓展業務範圍、拓寬事業發展的戰略空間提供了必要支撐。 ...; 建立於 10 四月 2017
27. 上海齊家網: (文章客戶推薦); 推薦人 : 上海齐家网信息科技股份有限公司北京宏盛高新技術有限公司：值此呼叫中心及CRM支撐能力提升專案成功上線之際，我公司對貴單位的鼎力支援表示衷心的感謝！此項目是齊家網營運命脈，企業快速發展的重要動力。貴單位為我公司拓展業務範圍、拓寬事業發展的戰略空間提供了必要支撐。在此次專案中，貴單位所提供的eVoice呼叫中心系統，在功能、安全性及穩定性方面已完全覆蓋並滿足齊家網呼叫中心行銷及服務的需求。客服多角色工作臺讓行銷、跟單、客訴等不同角色能清晰瞭解當日任務，提升處理效率；行銷名單靈活多變的分發規則，使齊家不同類型的外呼工單能夠根據任務特性選擇分配規則，從而提升了客服的需求提交率。而與齊家大資料分析平臺對接後形成的目標使用者篩選功能，可以按照業務規則篩選目標，通過短信、外呼、EDM等多種管道實施行銷內容，讓齊家的用戶行銷運營實現了從無到有的突破。 ...; 建立於 10 四月 2017
28. 信誠人壽: (文章客戶推薦); 推薦人 : 信誠人壽保險有限公司楊曉企業發展離不開需要緊密的客戶關係，隨著資訊化技術的廣泛普及與應用，CRM客戶關係管理系統已成為實現優質客戶服務的基礎。信誠客服中心在建設初期就引進了Grandsys應用系統，一次次的系統升級為客服中心的不斷發展、壯大奠定了堅實的技術基礎。多年實踐證明，正是有了Grandsys的科技護航，信誠的客戶服務水準聲名鵲起，並且收穫金音獎最佳客戶聯絡中心等業界褒獎。 ...; 建立於 30 三月 2017
29. TCCDA BOOK CLUB 3/14讀書會心得分享: (文章最新消息); 一般人遇到日常生活中不會用的東西，通常不會覺得是設計有問題，而是懷疑自己笨。但這其實是「UI」出了問題。UI就是所謂的使用者介面（User Interface）。介面不好用，使用者就會感到挫折，然後離開。客戶關係 v.s 客戶體驗企業帶給客戶的其實也是一種使用者介面，顧客會接觸到的不只是你的產品，還包含廣告、銷售文案、客服中心等等。這些都是你的企業帶給客戶的介面。或者是現在我們說的使用者體驗。過去CRM強調的是客戶關係，但現在只談關係已經不夠了，企業應該專注在「體驗」上。 ...; 建立於 20 三月 2017
30. 新壽創舉語音辨識打造智能客服中心: (文章最新消息); ... 三階段打造以「客戶體驗管理」為核心的智能客服中心新光人壽資訊長呂長松認為，KYC(know your customer)是這一波數位金融浪潮的關鍵因素，完整掌握客戶數位軌跡，才能更精準瞭解客戶的需求與服務。未來，新壽將藉由「語音辨識分析、人工智慧服務、CRM大數據分析」的三階段策略，透過大數據的建立與分析，打造以「客戶體驗管理」為核心的智能客服中心，將服務不斷的再升級。(本文轉載自：新光人壽-新聞中心) ...; 建立於 10 二月 2017
31. 保險業 | 語音辨識創新應用: (文章成功案例); ... 新光人壽資訊長呂長松認為，KYC(know your customer)是這一波數位金融浪潮的關鍵因素，完整掌握客戶數位軌跡，才能更精準瞭解客戶的需求與服務。未來，新壽將藉由「語音辨識分析、人工智慧服務、CRM大數據分析」的三階段策略，透過大數據的建立與分析，打造以「客戶體驗管理」為核心的智能客服中心，將服務不斷的再升級。本文轉載自：https://www.skfh.com.tw/tw/news ...; 建立於 06 一月 2017
32. 保險業 | 語音辨識創新應用: (文章成功案例); ... 新光人壽資訊長呂長松認為，KYC(know your customer)是這一波數位金融浪潮的關鍵因素，完整掌握客戶數位軌跡，才能更精準瞭解客戶的需求與服務。未來，新壽將藉由「語音辨識分析、人工智慧服務、CRM大數據分析」的三階段策略，透過大數據的建立與分析，打造以「客戶體驗管理」為核心的智能客服中心，將服務不斷的再升級。本文轉載自：https://www.skfh.com.tw/tw/news ...; 建立於 06 一月 2017
33. 產品介紹 overview: (文章_單頁文章); 語音機器人智能助理智能分析文字機器人全媒體客戶平台企業應用中台智能視訊應用錄音系統排班系統; 建立於 07 十二月 2016
34. 產品介紹 overview: (文章_單頁文章); 語音機器人智能助理智能分析文字機器人全媒體客戶平台企業應用中台智能視訊應用錄音系統排班系統; 建立於 07 十二月 2016
35. 祝賀新光人壽建置語音辨識分析系統，打造智能客服中心: (文章創新應用); ... 三階段打造以「客戶體驗管理」為核心的智能客服中心新光人壽資訊長呂長松認為，KYC(know your customer)是這一波數位金融浪潮的關鍵因素，完整掌握客戶數位軌跡，才能更精準瞭解客戶的需求與服務。未來，新壽將藉由「語音辨識分析、人工智慧服務、CRM大數據分析」的三階段策略，透過大數據的建立與分析，打造以「客戶體驗管理」為核心的智能客服中心，將服務不斷的再升級。(本文轉載自：新光人壽-新聞中心) ...; 建立於 02 十一月 2016
36. Grandsys 參加第三屆中國保險產業國際峰會: (文章最新消息); ... 此次峰會以“探求新常態下的健康發展和飛躍發展“為主題，邀請國內外資深專家共同探討中國保險業戰略延伸與改革創新、大資管時代的險資管理、互聯網+下的保險創新等熱點議題，聚焦行業優勢資源整合，依託政策紅利及發展趨勢進行新一輪的創新突破，規劃中國保險產業的未來發展路徑。 Grandsys德鴻科技是此次峰會的贊助商及展商。Grandsys CRM事業部總經理史習聖先生作了“語音辨識，實現保險創新服務的新時代”為主題的專業演講，分享了Grandsys在移動互聯網時代，如何借助於語音分析及大資料管理，協助保險公司提升銷售業績，提高客戶滿意度。史習聖專業風趣的演講，獲得了與會嘉賓的充分認可，並在會後與眾多業內人士進行了深層次的溝通及探討。 ...; 建立於 22 九月 2015
37. Grandsys 參加 2015中國聯絡中心與BPO產業大會: (文章最新消息); ACCC大會於2015年5月14-15日在上海國際會議中心隆重舉行，Grandsys CRM事業部總經理史習聖分享"語音辨識，再掀電銷新巨浪"的演講... 由呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)、4PS聯絡中心國際標準組織指導,有來自于金融、電商、通信、物流、IT、製造業、跨國企業等行業管理層、及聯絡中心、客戶服務、雲計算、服務外包、CRM、社會化媒體、企業通信等行業4200位管理者參加了該活動。 ...; 建立於 14 五月 2015
38. Grandsys參與IMA運算溝通無國界論壇: (文章最新消息); ... 4.語音大數據分析、開創事業新利基 5.整合通信應用的契機與效益 6.最新智慧整合通訊科技(IOE)與企業創新應用發展成功案例 7.證交所資訊服務生力軍WebPro影音傳播網Ｇrandsys 公司史習聖(CRM事業單位總經理)給大家帶來主題"語音大數據分析、開創事業新利基"。因應高度市場競爭，技術的演進從第一代傳統錄音、第二代雲端錄音，目前最新應用為大數據分析方案。企業可透過語音辨識，語音轉文字分析技術，自動將海量錄音轉為結構化索引，進行關鍵字檢索、篩選、歸類等，大幅提升工作效率，挖掘分析有價值的資訊。不論電信、銀行、汽車、房仲領域...，任何分行、門市、服務中心、電銷中心...，均可透過智能語音分析系統，自動地發掘和展現客戶交互過程中所“隱藏”的有價值資訊。 ...; 建立於 27 三月 2015
39. Grandsys雲呼叫中心解決方案榮獲CTI論壇2014編輯推薦獎: (文章最新消息); ... Grandsys作為大中華區領先的呼叫中心解決方案供應商，以20年呼叫中心行業經驗，淬煉出業界頂尖"雲呼叫中心解決方案"榮獲CTI論壇2014編輯推薦獎，其產品服務內涵包含: 呼入/呼出通訊平臺 : CTI、ACD、預覽式外呼或預測式外呼功能等。 CRM電銷應用 : 有效名單管理、人員管理、績效管理，以業績提升為唯一目的。 CRM客服應用 : 創造滿意的客戶與高效的員工。呼叫中心錄音應用 ...; 建立於 22 十二月 2014
40. Grandsys 代表ININ公司參加2014中國金融客戶聯絡中心與多管道客戶發展峰會: (文章最新消息); Grandsys作為大中華區領先的呼叫中心解決方案供應商，結合ININ雲端通訊平台，提供頂尖的解決方案與服務 2014年12月9日Grandsys 代表ININ美國艾斯瑞公司參加2014（第八屆）中國金融客戶聯絡中心與多管道客戶發展峰會，本屆峰會由中國金融客戶聯絡中心與多管道客戶發展峰會組委會、51Callcenter主辦，中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導，4PS聯絡中心國際標準組織作為指導標準，是至今為止唯一聚焦于金融行業的客戶聯絡中心與多管道客戶發展峰會。峰會對於金融行業"聯絡中心、客戶服務、雲計算、服務外包、CRM、社會化媒體、電子商務、大資料"等主題方面，進行了深入的研討。來自於銀行、保險、基金、證券、支付等金融行業300位來賓參加了此次大會，暢談移動互聯網、大資料時代下的金融行業客戶聯絡中心應用。 ...; 建立於 19 十二月 2014

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