推薦人 : 信誠人壽保險有限公司 楊曉

企業發展離不開需要緊密的客戶關係，隨著資訊化技術的廣泛普及與應用，CRM客戶關係管理系統已成為實現優質客戶服務的基礎。

信誠客服中心在建設初期就引進了Grandsys應用系統，一次次的系統升級為客服中心的不斷發展、壯大奠定了堅實的技術基礎。多年實踐證明，正是有了Grandsys的科技護航，信誠的客戶服務水準聲名鵲起，並且收穫金音獎最佳客戶聯絡中心等業界褒獎。

十二載相伴，Grandsys與信誠客服中心共成長

在激烈的行業競爭中，Grandsys就如與信誠客服中心合作無間的親密戰友，彼此互信互助，共同成長壯大。

在Grandsys應用系統的技術支援下，信誠人壽客服中心於2005年升級為4008全國客服熱線，服務區域從廣東拓展至全國，面向銷售人員及保險客戶提供電話諮詢服務，服務數量逐年快速增長。得益于Grandsys應用系統穩定的性能及合理的功能設計，信誠客服中心迅速在競爭激烈的行業客服領域站穩腳跟，並不斷發展壯大。從初次接觸到親密無間，十二年彈指一揮間，Grandsys與信誠見證了彼此的成長。

一應俱全，Grandsys實現信誠客服中心服務管理全覆蓋

“您好，信誠人壽客戶服務熱線歡迎您”，每一聲從容自信的語音應答背後，都離不開Grandsys應用系統的給力支撐。

在信誠，Grandsys應用系統是客戶關係管理的統一平臺，維繫了信誠客戶服務管理的全流程！統一的服務平臺，服務過程中避免了多個作業系統的輪番切換，一次登入，一同處理，方便快捷。它涵蓋了客服中心日常的各項工作，坐席監控、來電服務、滿意度調查、留言/電郵分派、知識庫檢索、業務知識測試、績效分析與報表功能等等，你想到的、你需要的，甚至你還未想到的，統統囊括，應有盡有！整個電話業務流程透過Grandsys應用系統，完整便捷地操作及記錄，自動流暢地監控與分析，一切流程按部就班，有章可循！

技術護航，Grandsys為信誠客服中心的服務提速

“迅速、專業、滿意”是信誠客服中心的服務宗旨，在分秒必爭的電話服務中，Grandsys應用系統的卓越表現與此高度契合。

• 迅速——Grandsys應用系統能在電話進線後，立刻帶出客戶資料，向客服人員提示使用者層級、服務記錄及服務提醒等一系列內容，秒讀資訊，洞察先機，反應方能迅速敏捷；
• 專業——Grandsys應用系統內設知識庫、技能培訓題庫，樹狀結構分級設置，專業內容、溝通技巧、操作標準、公司活動等各類內容均能合理收納，客服人員既能查詢知識，又能自學練習，知識過硬，指引方能準確無誤；
• 滿意——Grandsys應用系統操控簡便性能穩定，能適應線上線下各種服務需求，除了電話服務外，還可以發送短信、郵件，根據客戶需求即刻發送，利器在手，服務方能有口皆碑。

貼身保障，Grandsys做信誠客服中心的技術後盾

問題的出現總是不期而遇，Grandsys技術人員猶如保姆式的貼身技術支援，為信誠客服中心保持一貫優質服務提供強有力的保障。

客服中心現場人員密集，業務瞬息萬變，對IT事件的處理效率有極高的要求，準確快速地判斷現場問題至關重要。Grandsys提供技術人員隨時監控，及時解答用戶疑惑，定期更新測試新功能，培訓傳授操作技巧。技術過硬，即時跟進，Grandsys的快速支援，讓客服中心大膽前行，服務拓展無後顧之憂。

攜手相伴，共謀發展

在 “互聯網+”的浪潮下，依託Grandsys應用系統的持續優化，信誠客服中心將進一步拓展多元化服務模式，實現從優質到卓越的跨越，為客戶提供更優的服務，為公司創造更高的價值，為行業貢獻更多的經驗。