Grandsys WFM系統致力於協助您的企業建立最高的作業標準、最直覺化的操作流程、以及最人性化與高效率的工作環境，讓冗長而重複的基本作業交給Grandsys WFM處理，讓您獲得更多寶貴的時間往核心管理邁進。

Grandsys WFM不僅提供客戶於客服中心更精緻化管理的工具，更包含了顧問實施過程的課程分享，我們認為--將系統”用起來”是Grandsys WFM人力資源管理方案的理念。

Grandsys WFM8200 的目標是：

價值效益

客戶滿意

• 客服人員優化配置，增加客戶滿意度。
• 人力配置優化，提昇一次解決率，減少重覆來電。
• 顧客樂於互動，增加交叉銷售機會，創造顧客接觸效益。

人員滿意

• 兼顧公平與人性化的排班，客服人員滿意度提高。
• 開放性調/代班平台，降低突發性缺席，提高客服專員遵時率。
• 降低客服人員離職率，減少招聘及訓練成本損耗。

企業滿意

• 優化人力過剩時段及人力不足時段，改善客服專員通話率。
• 座席利用率提高，減少基礎建設成本。
• 系統自動審核調班，降低人為疏失，提升管理工作效率。

導入成果

• 提升人員遵時率10%
• 提升服務水準3~10%
• 提升席位利用率10%
• 提升人員利用率5%
• 提升人員班表滿意度達90%
• 節省班表異動處理時間50%
• 節省出缺勤管理時間60%

**實際價值效益因客服中心規模與席位數不同而異